Table des Matières
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Assistance a ` la cliente ` le
contribuent au plaisir de posséder un de nos véhicules
et les protègent contre les frais de réparation imprévus.
Le véritable Programme d'entretien prolongé Ford est
le seul Programme d'entretien prolongé qui nous
permet d'assurer ce service.
Entretien et service après-vente
Entretien au Canada
Ford du Canada et Ford Motor Company disposent
d'un réseau de concessionnaires agréés Ford et
Mercury qui peuvent procéder à l'entretien de votre
véhicule. Ford recommande que vous fassiez
effectuer toute réparation au titre de la garantie par
le concessionnaire qui vous a vendu votre véhicule,
mais vous pouvez cependant amener votre véhicule
chez tout autre concessionnaire Ford ou Mercury
autorisé à effectuer ces réparations. Parce que
certaines réparations doivent être effectuées par un
technicien qualifié, tous les concessionnaires ne sont
pas autorisés à effectuer toutes les réparations au
titre de la garantie. Cela signifie que selon la nature
de la réparation, il peut être nécessaire d'amener
votre véhicule chez un autre concessionnaire. Si le
concessionnaire où vous avez amené votre véhicule
n'est pas en mesure d'effectuer la réparation,
communiquez avec le Centre d'assistance à la
clientèle.
Si vous n'êtes pas satisfait du service après-vente de
l'établissement du concessionnaire, parlez-en au
Conseiller du service technique de l'établissement
ou, si vous n'êtes toujours pas satisfait, parlez-en au
Directeur du service technique de l'établissement. Si
vous n'êtes toujours pas satisfait, parlez au
propriétaire ou au Directeur général de
l'établissement du concessionnaire. Dans la plupart
des cas, votre problème sera résolu à ce niveau.
Les concessionnaires Ford du Canada et Ford Motor
Company utilisent des pièces et des accessoires
Ford d'origine qui assurent la même fiabilité que les
pièces posées à l'usine.
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