Table des Matières
Publicité
Information du
client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Assistance technique aux
utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . 410
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 411
causés par une collision . . . . 416
Énoncé de fréquence radio . . . 419
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 419
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 420
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
Infodivertissement . . . . . . . . . . 422
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont
d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Buick.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
407
Publicité
Chapitres
Table des Matières
