Publicité
272
Assistance à la clientèle
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D'ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)
Ceci concerne les véhicules livrés aux concessionnaires canadiens
autorisés. Si les efforts déployés par Ford du Canada et le concessionnaire
autorisé pour résoudre un problème de service lié à l'usine vous semblent
insatisfaisants, Ford du Canada participe à un programme de médiation ou
d'arbitrage impartial de tierce partie géré par le Programme d'arbitrage
pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC).
Le Programme d'arbitrage est un moyen simple et relativement rapide de
résoudre un différend quand tous les autres efforts visant à obtenir un
règlement ont échoué. Cette procédure sans frais pour vous a été mise
sur pied dans le but d'éliminer le recours aux poursuites légales longues
et coûteuses.
Dans le cadre du programme du PAVAC, des arbitres impartiaux de
tierce partie tiennent des audiences dans un contexte informel à des
dates et endroits qui conviennent aux différentes parties. Les arbitres
impartiaux examinent les positions des parties, prennent des décisions
et, le cas échéant, rendent un jugement pour résoudre les litiges. Les
décisions du PAVAC sont rapides, équitables et définitives, et la sentence
de l'arbitre lie le plaignant et Ford Canada.
Les services du PAVAC sont offerts dans tous les territoires et toutes les
provinces du Canada. Pour plus de renseignements, sans frais ni
obligation, appelez directement l'administrateur provincial du PAVAC au
1 800 207-0685, ou visitez le www.camvap.ca.
POUR RECEVOIR DE L'AIDE À L'EXTÉRIEUR DES É.-U. ET DU
CANADA
Avant d'exporter votre véhicule dans un pays étranger, communiquez
avec l'ambassade ou le consulat de ce pays. Ces représentants pourront
vous renseigner sur les lois locales régissant l'immatriculation des
véhicules et sur les endroits où vous pourrez vous procurer de l'essence
sans plomb.
Si vous ne trouvez pas d'essence sans plomb ou si vous ne trouvez que
de l'essence dont l'indice antidétonant est inférieur à celui recommandé
pour votre véhicule, communiquez avec notre Centre de relations avec la
clientèle.
L'utilisation de carburant au plomb dans votre véhicule sans conversion
correcte risque de compromettre l'efficacité de votre système
antipollution et de causer le cliquetis du moteur ou de sérieux
dommages au moteur. Ford du Canada ou Ford Motor Company décline
Publicité
