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MANUEL DE SERVICE ET D'INSTALLATION - Encore 29
www.cafection.com
2.2
Procédure de retour sous garantie
Afin de garantir un service rapide, Cafection requiert votre collaboration concernant le retour des
pièces sous garantie et vous remercie à l'avance de bien suivre cette procédure :
1. Contactez le département du service à la clientèle de Cafection afin d'obtenir un numéro de
retour de marchandise autorisé (RMA).
2. Faites parvenir une copie de la facture originale à Cafection par télécopieur au 1 800 463-2739
ou par courriel à service@cafection.evocagroup.com pour obtenir l'autorisation.
3. Ne détruirez aucune pièce avant d'avoir reçu une confirmation écrite de la part de Cafection
concernant la possibilité d'obtenir un échange ou un crédit.
4. Conservez une copie de la facture originale pour vos dossiers. Une copie de la facture originale
doit être incluse avec tout retour de pièce.
Cafection ne pourra être tenue responsable pour la perte ou le dommage pendant le transport.
ASSUREZ-VOUS DE BIEN EMBALLER LA MARCHANDISE.
Si possible, utilisez l'emballage d'origine.
Sur réception, Cafection inspectera la marchandise et vérifiera si la réparation ou le remplacement
est possible par des pièces identiques ou équivalentes, ou encore appliquera un crédit, si la garantie
est toujours applicable. Seules les pièces sous garantie sous autorisées pour un retour.
Cafection suggère de conserver des pièces de rechange.
La politique de garantie couvre les frais de transport standard uniquement. La différence entre les
frais «Standard» et «Prochain jour ouvrable» seront appliqués par carte de crédit le cas échéant. Pour
être expédiées le même jour*, les commandes doivent être reçues avant midi (12 h HNE).
Tout retour de marchandise ne présentant aucune défectuosité sera sujette à
des frais administratifs de 35 $, en plus des coûts inhérents au transport. Une
composante retournée dans un état jugé inacceptable sera également sujette aux
mêmes frais et la garantie ne pourra être appliquée.
* Certaines conditions peuvent s'appliquer.
2.3
Responsabilités concernant la livraison
VOUS ÊTES RESPONSABLE, LA MARCHANDISE DOIT ÊTRE INSPECTÉE !
Vous avez la responsabilité de refuser une livraison si la marchandise est endommagée. Le cas
échéant, ne signez pas l'avis de livraison sans une inspection adéquate de la marchandise. En
acceptant la livraison, il est obligatoire d'inscrire toute information pertinente sur le bordereau de
livraison. Vous prenez la responsabilité de la marchandise une fois le bordereau signé.
Un rapport de dommage peut être rempli dans les 24 h à la compagnie de transport.
Le non-respect de cette procédure peut entraîner un refus de la part du
transporteur.
Pour plus d'information, contactez le service à la clientèle au 800-561-6162, poste 310.
ENCORE 29
Rev. 3 04-2021
800-561-6162
7
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