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PARTICIPATION DE MOBILITY VENTURES
AU PROGRAMME DE MÉDIATION ET
D'ARBITRAGE DU BETTER BUSINESS
BUREAU (BUREAU D'ÉTHIQUE
COMMERCIALE)
Règlement de différends et assistance au
client
Votre satisfaction en tant que propriétaire d'un MV-1 est très
importante pour nous. Si vous avez un problème avec le
véhicule, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1
Communiquez avec le centre d'entretien autorisé MV-1.
Habituellement, la majorité des problèmes sont résolus à ce
niveau. Si le service des ventes ou des réparations ou le
directeur général du centre d'entretien ne peut traiter votre
problème de façon satisfaisante, alors :
Étape 2
Communiquez avec le Centre d'assistance à la clientèle de
MV-1
au
877-MV1-FORU
owner.relations@mv-1.us. Lorsque vous communiquez avec
MV-1, veuillez fournir les renseignements suivants :
(877-681-3678)
ou
à
• Numéro d'identification du véhicule (VIN) - ce numéro
se trouve sur le document d'immatriculation du véhicule
ou sur le tableau de bord côté conducteur sous le pare-
brise.
• Nom et emplacement du centre d'entretien.
• Kilométrage actuel du véhicule.
Le service à la clientèle de MV-1 travaillera en collaboration
avec le centre d'entretien pour essayer de résoudre votre
problème.
Étape 3
Si nous n'avons pas réussi à résoudre le problème, vous
pouvez faire une réclamation auprès du Better Business
Bureau (BBB) Auto Line Program. Il s'agit d'un programme
extrajudiciaire destiné à résoudre les litiges concernant les
réparations de véhicule ou la couverture en vertu de la garantie
limitée sur les nouveaux véhicules. Ce programme est gratuit
et comprend deux parties, la médiation et l'arbitrage. Avec la
médiation, le personnel du bureau facilitera les négociations
entre les parties pour leur permettre d'arriver à une résolution
qui leur est acceptable. Si la médiation échoue, ou si vous
n'êtes pas d'accord avec la médiation, vous pouvez demander
l'arbitrage. Cette étape implique l'arbitrage par une tierce
personne impartiale qui rend une décision après un processus
d'audience informel.
Garantie 15
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