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MÉDIATION ET ARBITRAGE
Chez Toyota, le service à la clientèle n'est pas seulement quelque
chose que nous fournissons, c'est un engagement que nous prenons .
Nous promettons de fournir des produits de la plus haute qualité et à
prendre le plus grand soin de nos clients, autant en ce qui concerne la
vente que le service .
Le personnel des ventes et du service de votre concessionnaire a toute
la latitude nécessaire pour répondre à vos questions et résoudre les
difficultés qui pourraient survenir dans une situation de vente ou de
service . Mais malgré les bonnes intentions de toutes les parties en
cause, des malentendus pourraient se produire . Dans un tel cas, nous
vous recommandons de procéder comme indiqué ci-dessous pour
votre satisfaction .
1 . COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE CONCESSIONNAIRE TOYOTA .
Si vous des avez des questions ou des inquiétudes concernant votre
véhicule Toyota, l'équipe de direction de votre concessionnaire pourra
travailler avec vous afin de les résoudre rapidement à votre satisfaction .
Les employés de votre concessionnaire Toyota sont tous sincèrement
désireux de vous satisfaire; donnez-leur l'occasion de vous montrer
qu'ils vous considèrent comme un membre estimé de la famille Toyota .
2 . COMMUNIQUEZ AVEC LE DÉPARTEMENT DES RELATIONS À LA
CLIENTÈLE DE TOYOTA CANADA .
Si pour une raison quelconque vous avez encore besoin d'aide ou
d'une réponse à une question après avoir discuté avec l'équipe de
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RENSEIGNEMENTS POUR LE PROPRIÉTAIRE
direction de votre concessionnaire, les représentants des Relations
avec la clientèle de Toyota Canada sont disponibles pour vous servir .
Vous pouvez communiquer avec le département en composant le
1 888 TOYOTA-8 (1 888 869-6828) ou en passant par la section
Pour nous joindre de notre site web : www .toyota .ca .
Pour que nous puissions vous aider plus efficacement, veuillez être
prêt à nous donner les renseignements suivants lorsque vous nous
contacterez :
• Numéro d'identification du véhicule (NIV) C'est le numéro à
17 chiffres qui se trouve sous le coin inférieur du pare-brise du côté
conducteur . Il figure aussi sur votre contrat de vente et sur votre
certificat d'immatriculation .
• Le nom de votre concessionnaire Toyota .
• Le kilométrage de votre véhicule .
3 . PROGRAMME D'ARBITRAGE PAVAC
Toyota Canada préfère résoudre toute difficulté avec l'un de ses clients
par l'entremise de son réseau de concessionnaires ou, si nécessaire,
en intervenant directement . Mais occasionnellement, le département
des Relations avec la clientèle de Toyota Canada est incapable de
parvenir à une résolution . Si les deux premières étapes ne vous ont pas
apporté une solution satisfaisante, vous pouvez communiquer avec
le Programme d'arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada
(PAVAC) . Le PAVAC est un organisme indépendant dont la mission est
d'aider à résoudre les différends à propos des défauts de fabrication ou
de matériaux des véhicules automobiles .
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