Moneris VX 820 Duet Guide De Référence page 55

Message d'erreur
OPER ANNULEE
OK A CONTINUER
PAS DE LIGNE...
PRESENT 1 CARD
PRESENTE 1 CARTE
PROBLEME SYSTEME
suivi de
ERR INIT TCP: ####
ou
ERR REC TCP: ####
ou
ERR ENV TCP: ####
PUCE DEFECTUEUSE
VX 820 Duet de Moneris
Solution
Ce message s'affiche quand un client :
retire sa carte à puce à l'invite « ENTRER NIP & OK » (voir le message

« CARTE RETIREE » dans le présent tableau pour plus de détails);
OU
appuie sur la touche rouge CANC ANNUL à l'invite « ENTRER NIP & OK ».

1. Appuyez deux fois sur la touche verte OK pour imprimer les copies du reçu
d'annulation destinées au client et au commerçant.
2. Recommencez la transaction.
Le terminal ne détecte aucune ligne téléphonique.
1. Vérifiez que tous les câbles de communication sont bien branchés au boîtier
magique, à l'arrière du terminal dans le compartiment des ports de
connexion et dans la prise murale. Dans l'affirmative, vérifiez la tonalité de
la ligne téléphonique.
2. Assurez-vous que la ligne téléphonique est bien une ligne analogique. Le
terminal ne fonctionne pas sur une ligne téléphonique numérique ou sur un
réseau voix sur IP.
3. Recommencez la transaction. Si le message apparaît de nouveau,
débranchez et rebranchez le câble d'alimentation à la source.
Voir « PRESENTE 1 CARTE » du présent tableau pour plus de détails.
Le lecteur sans contact a détecté plus d'une carte sans contact à proximité.
Demandez au client d'utiliser seulement une carte sans contact.
Une erreur de communication s'est produite.
Appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au
donnez au représentant le numéro à quatre chiffres (####) qui est affiché dans le
message d'erreur.
Erreur de lecture de la carte à puce.
Retirez la carte et recommencez la transaction. Si vous obtenez ce message de
nouveau, essayez de glisser la carte.
MD
: Guide de référence
1 866 319-7450 et
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