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Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la clientèle ..391
Bureaux dʹassistance à la clientèle ...........393
Assistance technique aux utilisateurs
de téléscripteurs ....................................... 393
Compte en ligne ........................................... 394
Programme de remboursement de
mobilité GM ...............................................394
Programme dʹassistance routière ............ 395
Fixer des rendez-vous pour lʹentretien ....396
Programme de véhicule de courtoisie ..... 397
Réparation de dommages causés par
une collision ...............................................398
Informations au sujet de la commande
des publications ....................................... 400
Fréquences radio : déclaration ................. 400
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des États-Unis ................ 401
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement canadien ......................... 401
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité
à General Motors ......................................402
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie privée .. 402
Cybersécurité ................................................402
Enregistreurs de données dʹévénement ..403
OnStar ............................................................ 404
Système infodivertissement .....................404
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre cote d'estime
sont importantes pour votre concessionnaire
et pour Chevrolet. Normalement, toutes
préoccupations relatives à la transaction de
vente ou au fonctionnement du véhicule seront
prises en charge par les départements de vente
ou d'après-vente de votre concessionnaire.
Cependant, malgré les meilleures intentions,
des malentendus peuvent parfois survenir.
Si vous avez un cas qui, selon vous, n'a pas
reçu toute l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter des préoccupations
avec un membre de la direction du concession-
naire. Normalement, les problèmes peuvent
être rapidement résolus à ce niveau. Si le
problème a déjà été présenté au chef du service
des ventes, au chef du service après-vente ou au
chef du service des pièces et accessoires, com-
muniquer avec le propriétaire ou le directeur
général de votre concessionnaire.
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