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322 Système multimédia
Lorsqu'un appel pour convenir d'un rendez-vous
de maintenance a été lancé par l'intermédiaire
du rappel de maintenance, les données supplé‐
mentaires suivantes sont transmises:
Distance actuelle parcourue et données de
R
maintenance
Lorsqu'un appel a été lancé par l'intermédiaire
du système multimédia suite à la détection d'un
accident ou d'une panne, les données supplé‐
mentaires suivantes sont transmises:
Distance actuelle parcourue et données de
R
maintenance
Position actuelle du véhicule
R
Si vous avez sélectionné l'assistance en cas
d'accident et de panne via le système de dialo‐
gue vocal et qu'aucun service n'a été activé, les
données suivantes du véhicule peuvent, en
outre, être réclamées par le Centre d'Appels Cli‐
ents Mercedes-Benz:
Position actuelle du véhicule
R
Transmission des données lorsque les servi‐
ces Mercedes me connect sont activés
Ce n'est que lors de la 2e étape et uniquement
pour les services activés concernés que des
données supplémentaires spécifiques à chaque
cas sont transmises afin d'obtenir un service
optimal.
Vous trouverez une vue d'ensemble des données
transmises dans les conditions d'utilisation res‐
pectives des services Mercedes me connect.
Vous pouvez vous les procurer sur le portail
Mercedes me: https://me.secure.mercedes-
benz.com.
Traitement des données
Les données transmises dans le cadre de l'appel
sont effacées des systèmes de transmission une
fois l'appel terminé, dans la mesure où elles ne
sont pas utilisées pour d'autres services
Mercedes me connect activés.
Les données liées au cas sont traitées par le
Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz, enregis‐
trées, puis transférées aux partenaires SAV dési‐
gnés par le Centre d'Appels Clients Mercedes-
Benz, dans la mesure où les données sont
nécessaires pour le traitement du cas. Veuillez
tenir compte des informations relatives à la pro‐
tection des données qui figurent sur le site Inter‐
net Mercedes me (https://www.mercedes.me)
ou dans le message pré-enregistré diffusé immé‐
diatement après l'établissement de la liaison
avec le Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz.
%
Le message pré-enregistré n'est pas disponi‐
ble dans tous les pays.
Mercedes me connect
Informations relatives à Mercedes me con‐
nect
Mercedes me connect propose notamment les
services suivants:
Assistance en cas d'accident et de panne
R
(touche «me»)
Système d'appel d'urgence Mercedes-Benz
R
(appel d'urgence automatique et touche
SOS)
Le Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz et la
centrale d'appels d'urgence de Mercedes-Benz
se tiennent à votre disposition 24 heures sur 24.
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Dépannage
