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Prise d'un rendez-vous de maintenance via
l'appel Mercedes me
Si vous avez activé le service de gestion de la
maintenance, les données nécessaires du véhi‐
cule sont transmises automatiquement au Cen‐
tre d'Appels Clients Mercedes-Benz. Vous rece‐
vez alors des recommandations individuelles
pour la maintenance de votre véhicule.
Que vous ayez autorisé la gestion de la mainte‐
nance ou non, le système multimédia vous rap‐
pelle au bout d'un certain temps qu'un service
arrive à échéance. Un message vous demande si
vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous à l'atelier :
#
sélectionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord,
les données du véhicule sont transmises et
un collaborateur du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz convient avec vous d'un ren‐
dez-vous à l'atelier. Les informations sont
ensuite transmises à l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte pour confirmer le ren‐
dez-vous et, si nécessaire, régler les détails.
%
Si vous sélectionnez
Plus tard
après l'affi‐
chage du message de maintenance, le mes‐
sage est masqué, puis s'affiche de nouveau
ultérieurement.
Données transmises pendant l'appel
Mercedes me
Lorsque vous lancez un appel de service via
Mercedes me connect, des données sont trans‐
mises pour permettre d'obtenir des conseils
ciblés et un service sans accrocs.
Les conditions suivantes doivent être remplies
pour la transmission des données:
Le contact est mis.
R
La technologie de transmission des données
R
requise est prise en charge par l'opérateur
de téléphonie mobile.
Une qualité suffisante du réseau de télépho‐
R
nie mobile est garantie.
La transmission en plusieurs étapes dépend des
facteurs suivants:
Raison de l'appel
R
Technologie de transmission de téléphonie
R
mobile disponible
Système multimédia 321
Services Mercedes me connect activés
R
Services sélectionnés dans le système de
R
dialogue vocal
Transmission des données lorsque les servi‐
ces Mercedes me connect ne sont pas acti‐
vés
Lorsqu'aucun service Mercedes me connect
n'est activé, les données suivantes sont transmi‐
ses:
Numéro d'identification du véhicule
R
Heure de l'appel
R
Raison de l'appel
R
Confirmation de la demande de protection
R
des données
Code pays du véhicule
R
Langue réglée dans le système multimédia
R
Numéro d'appel de la plateforme de commu‐
R
nication montée dans le véhicule
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