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Avant d'appeler
Lorsque vous appelez le service d'assistance HP, tenez-vous à proximité de l'imprimante et de
l'ordinateur auquel elle est connectée. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
Le numéro de modèle
●
Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'imprimante)
●
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
●
Les réponses aux questions suivantes :
●
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
◦
problème est survenu ?
Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage, le déplacement
◦
de l'imprimante) ?
Si vous devez prendre contact avec le service d'assistance HP, il est généralement utile d'imprimer
préalablement le rapport d'état de l'imprimante.
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un an
d'assistance téléphonique. Pour connaître la durée de l'assistance téléphonique en Europe, au
Moyen-Orient et en Afrique, consultez le site www.hp.com/support. Les tarifs standard de l'opérateur
sont applicables.
Numéros d'appel du service d'assistance
Pour obtenir la liste à jour des numéros d'assistance téléphonique et des tarifs d'appel, visitez le site
www.hp.com/support.
Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance en ligne HP :
www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre
pays/région pour plus d'informations sur les options d'assistance disponibles.
Obtenir de l'aide sur le panneau de commande de
l'imprimante
Vous pouvez utiliser les sujets de l'aide de l'imprimante pour en savoir plus. Certains thèmes
comprennent des animations qui vous guideront tout au long des procédures, comme la résolution
des bourrages papier.
Pour ouvrir l'aide sur le panneau de commande de l'imprimante, touchez
d'accueil.
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Chapitre 10 Résolution de problèmes
(Aide) sur l'écran
FRWW
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