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Fonctions des agents/superviseurs de centre d'appels
Connexion d'agent
/
In - Calls
/
In - Calls
ou
/
Not Ready
Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files
Le processus de connexion selon l'attribution de plusieurs files (MQA) consiste à
composer votre code agent à quatre chiffres, le code superviseur (si votre file
requiert un code superviseur), jusqu'à cinq NA DAA et priorités (si des priorités
sont utilisées) suivis de
Pour u tiliser le code super viseur ou la priorité p ar d éfaut, comp osez le
place d'un code superviseur ou d'une priorité par défaut. Le système utilisera la
priorité ou le code superviseur définis pour votre téléphone.
Remarque : un superviseur qui se connecte pour accepter des appels DAA ne
peut pas indiquer de code superviseur (même si les agents doivent
en composer un).
Pour vous connecter :
/
In - Calls
4
1. Appuyez sur la touche
Remarque : sur un système Meridian
SL-100, appuyez sur la touche de mise en
occupation jusqu'à ce que le voyant
s'allume, puis appuyez sur la touche
Appels entrants.
2.
3. Vous êtes automatiquement en mode
#
#.
1. Appuyez sur la touche
entrants.
Composez
votre code d'agent ( le cas
échéant).
Pas prêt. Appuyez sur la touche
Appels entrants
ou
afficher la file des appels DAA en
attente.
entrants.
Appels
Pas prêt
pour
#
à la
Appels
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