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Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Touche d'écoute et prise casque du superviseur
La touche est située dans le coin supérieur gauche du téléphone DAA M3905.
Elle est dotée d'un voyant LED associé.
Un superviseur peut écouter un appel actif sur un terminal DAA en reliant le
casque à la prise située en regard de la touche d'écoute superviseur sur le
téléphone d'un agent. Si le voyant LED est éteint, cela signifie que le superviseur
peut écouter la conversation, mais que le microphone de son casque est coupé.
Pour utiliser la fonction d'écoute
superviseur :
Pour utiliser la fonction d'écoute
superviseur dans une conversation
à deux personnes :
Pour couper le casque du
superviseur :
Écouter agent
Pour écouter un agent :
/
Obv Agent
Agent1
ou
18
Le s uperviseur connecte s on casque au
téléphone de l'agent.
Une fois le casque connecté, appuyez sur la
touche d'écoute superviseur. Le voyan t LED
est fixe ; le superviseur peut prendre part à l a
conversation.
Appuyez de nouveau su r la touche
d'écoute superviseur po ur couper le
casque du superviseur. Le voyant LED
s'éteint.
1. Appuyez sur la touche
Vous basculez en mode Pas prêt.
2. Appuyez sur la touche
composez
l'ID de position de l'agent.
Vous pouvez entendre la conversation
entre l'agent et son interlocuteur.
Remarque : pour écouter un autre agent,
répétez la seconde étape.
Écouter
agent.
Agent
ou
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