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Fonctions des agents de centre d'appels
Fonctions des agents de centre d'appels
Cette section explique les fonctions disponibles pour les agents DAA.
Utilisation d'un code d'activité
Cette fonction vous permet d'enregistrer le type d'activité en cours. Appuyez sur la
touche
Activité
pour enregistrer les codes d'activité avec le Meridian 1 et les codes
CDO (secteurs d'activité) avec le Meridian SL-100.
Les systèmes Meridian 1 et Meridian SL -100 effectuent le suivi d'élé ments tels que
le nomb re d' appels d'u n type spécifique e t les duré es d'occu pation rel atives à ces
appels.
Pour capturer des activités sur le
système Meridian 1 :
/
Activity
Activité
/
Activity
Activité
Pour c apturer l e t ype d' appel DAA
sur le système Meridian SL-100 :
Activity
/
Activité
8
1. Appuyez sur la touche Activité.
2.
Composez
le code d'activité
correspondant à l'activité en cours.
3. Appuyez de nouveau sur la touche
Activité.
Si vous effectuez plusieurs tâches, répétez
la procédure.
1. Pendant un appel DAA actif, appuyez
sur la touche Activité.
2.
Composez
le code CDO correspon-
dant au type d'appel traité. Les chiffres
apparaissent à l'écran à mesure que
vous les tapez. En cas d'erreur,
appuyez de nouveau sur la touche
Activité, puis recomposez votre code.
Répétez la première et la seconde étape
pour les autres codes applicables. Vous
pouvez entrer jusqu'à trois codes CDO.
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