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Réponse appel d'urgence
Lorsque le ronfleur de votre
téléphone retentit et que le voyant
Réponse appel d'urgence clignote :
/
Hold
/
Ans Emerg
Pour vous déconnecter de l'appel
d'urgence :
/
Goodbye
Appeler agent
Pour appeler un agent :
/
CallAgt
Agent1
ou
Pour quitter l'état Appeler agent :
/
Goodbye
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
1.
Appuyez sur la touche
souhaitez reprendre l'appel en cours.
2.
Appuyez sur la touche
d'urgence. Vous bascule z en état Non
prêt ; le voyant Réponse appel
d'urgence est fixe. Vous êtes connecté
à l'appel.
Appuyez sur la touche
1. Appuyez sur la touche
agent. Vous basculez en mode Non
prêt.
2. Appuyez sur la touche
à l'agent ou
position de l'agent.
Remarque : pour contacter un autre agent,
répétez la pr emière e t la de uxième étape
ou appuyez sur la tou che Agent de l'a gent
suivant.
Appuyez sur la touche
Attente
si vous
Réponse appel
Au
revoir.
Appeler
Agent
affectée
composez
l'ID de
Au
revoir.
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