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Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Outre les fonctions présentées dans cette section, votre administrateur réseau peut
affecter les fonctions présentées dans la section « Fonctions des agents » au
téléphone d'un superviseur (sauf la fonction Superviseur).
Touches agent
Les touches agent vous permettent de connecter, d'observer et de surveiller l'ét at
de chaq ue ag ent. Chaque touche a gent est associée à un agent pa rticulier et peut
être utilisée en combinaison avec les touches Appeler agent ou Écouter agent. Le
tableau suivant explique la fonction du voyant LCD associé à une touche agent :
Voyant État
Éteint
Allumé
Clignote lentement
Clignote rapidement
Remarque : sur le Meridian SL-100, le voyant à clignotement rapide est remplacé par
un voyant à clignotement plus lent. Cela signifie que l'agent est passé en
mode Non prêt.
Réponse appel de l'agent
Lorsque votre téléphone sonne et
que le voyant Réponse appel de
l'agent clignote :
/
Ans Agent
Pour déconnecter un appel émis par
un agent :
/
Goodbye
16
Aucun agent connecté sur cette position
Occupé sur un appel DAA
En attente d'un appel DAA
Occupé sur un appel non DAA
Appuyez sur la touche
l'agent. Vous basculez en état Non p rêt et
êtes connecté à l'agent.
Appuyez sur la touche
agent
Réponse appel de
Au
revoir.
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