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Fonctions des agents de centre d'appels
/
Not Ready
Appel forcé
L'option Appel forcé connecte automatiquement les appels DAA entrants. Vous
n'avez pas besoin d'appuyer sur la touche Appels entrants. Lorsque l'option
Appel forcé est activée, vous disposez entre chaque appel entrant d'un intervalle
de temps défini par votre administrateur réseau. Une fois l'intervalle dépassé,
vous entendez une tonalité dans votre casque et êtes automatiquement connecté à
l'appel entrant.
/
In - Calls
Utilisation de la touche Urgence
En cas d'urgence :
/
Emergency
10
Appuyez sur la touche
déconnecté de la file , mais re stez connecté
en tant qu'agent.
ou
Attendez que l'appelant mette fin à
l'appel.
Vous entendez une courte tonalité. Le
voyant
Appels entrants
DAA est automatiquement connecté à
votre agent.
Remarque : si vous ap puyez sur la touche
Appels entra nts
alors que l'op tion App el
forcé (Réponse auto) est activée, l' appel
DAA actif est déconnecté.
Appuyez sur la touche Urgence. Le voyant
lumineux clignote tant que le superviseur
n'a pas pris l'appel. Dès que votre
superviseur prend l'appel, le voyant LED
devient fixe et vous accédez à une
conférence à trois.
Remarque : l'écran affiche les
informations relatives à l'appel. Avant
d'appuyer sur la touche Urgence, notez
ces informations à titre de référence.
Pas
prêt. Vous êtes
est fixe ; l' appel
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