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Fonctions des agents/superviseurs de centre d'appels
Fonctions des agents/superviseurs de centre
d'appels
Cette section décrit les fonc tions et les procédures communes aux agents et
superviseurs de centre d'appels.
Interface du casque
La touche Casque pe rmet de basculer du mode Casque au mode Combiné, et
inversement. Si le combiné en option n'est pas installé sur votre téléphone, tous les
appels sont connectés à votre casque. Le voyant LED est fixe en mode Casque. Il est
éteint en mode Combiné.
Si le combiné en option est installé sur votre téléphone, appuyez sur la touche
Casque pour passer en mode Combiné. Le voyant LED du casque s'éteint, et tous
les appels entrants sont présentés au combiné. Décrochez le combiné, puis
appuyez sur une touche de numéro d'appel (NA) ou sur la touche Appels entrants
pour pouvoir recevoir des appels. Pour émettre des appels sortants avec le
combiné, décrochez le combiné, puis appuyez sur une touche de numéro d'appel
individuel afin d'entendre la tonalité. Si vous souhaitez passer en mode Casque,
appuyez sur la touche Casque. Le voyant LED du casque est fixe, et tous les appels
entrants sont présentés au casque.
Remarque : contactez votre distributeur pour obtenir le dernier bulletin
d'informations sur le s p roduits d e Avaya. Il p résente les types de
casques recommandés pour les téléphones de centre d'appels M3905.
Testez votre casque avec le téléphone avant d'utiliser le téléphone pour recevoir
des appels. Dans un environnement bruyant, il est possible d'utiliser un casque
amplifié en option. Dans la liste Options, sélectionnez le type de casque Type 1,
Type 2 ou Amplifié. Lorsque vous utilisez un casque amplifié, vous disposez de
deux options de contrôle du volume : la
barre de contrôle du volume
du
téléphone et l'option de contrôle du volume de l'amplificateur. Vous devez régler
le volume du téléphone avant celui du casque. Pour obtenir une qualité de
communication optimale avec un minimum de distorsion, le volume du casque
doit être supérieur à celui du téléphone.
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