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Pour parler à un agent en cours
d'écoute :
/
CallAgt
Pour quitter l'état d'écoute :
/
Goodbye
Débordement d'appel
Lorsque le nombre d'appels en attente ou le délai d'attente dans la file dépasse un
seuil défini, l'option de débordement d'appel renvoie les appels vers une file
prédéfinie.
Le superviseur active l' option de d ébordement d'appel lorsque le d élai d 'attente
correspondant à la file dépasse le seuil spécifié.
Pour activer la fonction de
débordement d'appel :
DébrtMan
Pour désactiver l a f onction d e
débordement d'appel :
DébrtMan
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
1. Tout en écoutant l'agent, appuyez sur
la touche
participez maintenant à une
conférence entre l'agent et s on
interlocuteur.
Appuyez sur la touche
Remarque : vous ne pouve z pa s é couter
un agent si son appel est en attente ou s'il
n'a pas d'appel en cours.
Appuyez sur la touche
d'appel. Le voyant cli gnote ; l'excédent
d'appels est dirigé vers la cible spécifiée.
Remarque : sur le système Meridian
SL-100, on parle de fonction de
débordement d'appel contrôlé. Utilisez
la touche
DébManCont
cette fonction.
Appuyez de nouveau sur la touche
Débordement
Appeler
agent. Vous
Au
revoir.
Débordement
pour activer
d'appel.
19
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