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Présentation du téléphone de centre d'appels M3905
Téléphone de centre d'appels M3905 ......................................................... .. 1
Touches du téléphone de centre d'appels M3905 ....................................... . 2
Fonctions des agents/superviseurs de centre d'appels
Interface du casque ...................................................................................... .. 3
Connexion d'agent ... .................................................................................... .. 4
Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files ... ................... .. 4
Correction d'erreurs au cours de la procédure de connexion ... ................ ... 6
Procédure de connexion par défaut ... ........................................................ ... 6
Déconnexion d'agent ... ................................................................................ .. 7
Fonctions des agents de centre d'appels
Utilisation d'un code d'activité ........................................................................ .8
Réception d'appels émis par des centre d'appels ... ................................... ..9
Appel forcé ... ................................................................................................ 10
Utilisation de la touche Urgence .................................................................. 10
Activation de la mise en occupation ... ......................................................... 11
Utilisation de la touche Pas prêt ... ............................................................... 11
Réception ou émission d'appels non DAA ................................................. . 12
Contact du superviseur ... ............................................................................ . 12
Utilisation de la fonction d'absence et de fin d'absence ... .......................... 14
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Touches agent ............................................................................................. . 16
Réponse appel de l'agent ... ......................................................................... 16
Réponse appel d'urgence ............................................................................ 17
Appeler agent ... ........................................................................................... . 17
Touche d'écoute et prise casque du superviseur ... .................................. .. 18
Écouter agent ... .......................................................................................... .. 18
Débordement d'appel ................................................................................. .. 19
Service de nuit ............................................................................................. . 20
Sommaire
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