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Assistance à la clientèle
concessionnaire ou avec le DSB aux adresse et
numéro de téléphone suivants :
Dispute Settlement Board
P.O. Box 5120
Southfield, MI 48086-5120, ÉTATS-UNIS
1 800 428-3718
Vous pouvez également communiquer avec le Centre
nord-américain de relations avec la clientèle au
1 800 392-3673 (Ford), ATME (appareil de
télécommunications pour malentendants) :
1 800 232-5952 ou écrire au Centre à l'adresse
suivante :
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121, ÉTATS-UNIS
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D'ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)
Pour les cas où les efforts déployés par Ford et le
concessionnaire pour résoudre un problème de
service lié à l'usine vous semblent insatisfaisants,
Ford Canada participe à un programme de médiation
et d'arbitrage impartial de tierce partie géré par le
Programme d'arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (PAVAC).
Le PAVAC est un moyen simple et relativement
rapide de résoudre les litiges quand tous les autres
efforts visant à obtenir un règlement ont échoué.
Cette procédure sans frais pour vous est destinée à
éliminer le recours aux poursuites légales longues et
coûteuses.
Dans le cadre du programme du PAVAC, des arbitres
impartiaux de tierce partie tiennent des audiences
dans un contexte informel à des dates et endroits
qui conviennent aux différentes parties. Les arbitres
impartiaux examinent les positions des parties,
prennent des décisions et, le cas échéant, rendent
un jugement pour résoudre les litiges. Leurs
décisions sont rapides, équitables et définitives, et
lient le plaignant et Ford Canada.
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2004 Mustang (mus)
Owners Guide (post-2002-fmt)
Canadian French (fr-can)
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