Chapitre 2 : Fonctionnement Des Agents D'appels; À Propos Des Fonctionnalités Des Agents D'appel; À Propos Des Codes De Motif - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Chapitre 2 :
À propos des fonctionnalités des agents d'appel
La plupart de ces fonctionnalités sont temporaires et configurées par votre administrateur
système. Il se peut que vous ne voyiez pas toutes les fonctionnalités décrites dans les deux
chapitres suivants.
Le nom de la fonction affichée sur votre téléphone de bureau dépend de ses paramètres d'af-
fichage et de la partie de l'écran où cette fonction s'affiche.
Vous pouvez accéder aux fonctionnalités des agents d'appels depuis plusieurs emplacements
de votre téléphone de bureau :
• Écran d'accès rapide
• Écran du téléphone : touches de fonction
Aux fins du présent manuel d'utilisation, les instructions se basent sur l'accès aux fonctions
de l'écran du téléphone. Pour accéder aux fonctionnalités depuis l'écran d'accès rapide, il vous
suffit d'appuyer sur la fonction souhaitée.
À propos des codes de motif
Certaines fonctionnalités des centres d'appels telles que la fermeture de session de l'agent et
le mode de travail annexe peuvent nécessiter la saisie d'un code de motif.
Les codes de motifs sont configurés ainsi : « Imposé », « Requis » ou « Aucun ». Lorsqu'il est
imposé, le code de motif doit être saisi ; lorsqu'il est Requis, vous pouvez vous en passer.
Si votre administrateur système n'a pas configuré de code de motif, il ne vous sera pas de-
mandé d'en saisir.
Veuillez consulter votre administrateur système ou votre chef de service pour plus de rensei-
gnements sur les codes de motifs utilisés sur votre système.
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
Fonctionnement des agents
d'appels
®
pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet
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