Table Des Matières - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Chapitre 1 : Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent..............................
Différences entre les téléphones de bureau H.323 et SIP........................................................................ 7
À propos de l'écran du téléphone des agents d'appels............................................................................ 8
Options de l'écran d'accès rapide............................................................................................................. 10
Paramétrage de l'écran d'accès rapide............................................................................................ 11
À propos des modes de travail et des états de l'agent............................................................................. 11
À propos des icônes associées au centre d'appels.................................................................................. 12
À propos des états du voyant pour les fonctions du centre d'appels........................................................ 15
Combinaisons d'affichage de la ligne État de l'agent pour les agents...................................................... 16
À propos des appels entrants................................................................................................................... 19
À propos du témoin de message en attente............................................................................................. 20
Chapitre 2 : Fonctionnement des agents d'appels..........................................................
À propos des fonctionnalités des agents d'appel...................................................................................... 23
À propos des codes de motif.................................................................................................................... 23
Ouverture de session en tant qu'agent..................................................................................................... 24
Fermeture de session en tant qu'agent..................................................................................................... 25
Activation du mode Temps de traitement post-appel................................................................................ 26
Activation du mode de travail annexe....................................................................................................... 26
Activation du mode automatique............................................................................................................... 27
Activation du mode manuel....................................................................................................................... 28
Activation de l'annulation de la fermeture de session............................................................................... 28
Chapitre 3 : Fonctionnement du téléphone de bureau du centre d'appels...................
Réponse à un appel et fin d'un appel........................................................................................................ 31
Saisie du comptage d'évènements........................................................................................................... 32
Saisie de codes de marquage d'appel...................................................................................................... 33
Affichage des statistiques de la file d'attente............................................................................................ 33
Visualisation des statistiques.................................................................................................................... 34
Activation de la fonction Supervisor Assist............................................................................................... 35
Visualisation des données entre usagers (UUI) de l'interface ASAI......................................................... 36
Index.....................................................................................................................................
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Sommaire
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pour agents d'appels SIP 9621G et 9641GJuillet 2012 5
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