Saisie De Codes De Marquage D'appel; Affichage Des Statistiques De La File D'attente - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Résultat
Les données sur le comptage d'évènements sont transmises au serveur CC Elite.

Saisie de codes de marquage d'appel

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette fonction vous permet de saisir un code de marquage d'appel dans la mesure où celui-
ci est configuré par votre administrateur système. Ce code peut contenir jusqu'à 16 chiffres.
Pour saisir un code de marquage d'appel, vous devez avoir ouvert une session et :
• être en communication sur la distribution automatique d'appel (ACD) ou sur un appel
direct de l'agent (DAC)
• être dans un état de temps de traitement post-appel (ACW) après avoir mis fin à un appel
ou
• être dans un état de temps de traitement post-appel (ACW) minuté après avoir mis fin à
un appel.
Procédure
1. Tapez sur Fonctions pour accéder à la liste des Fonctions.
2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Call Work Code à l'aide des touches de
3. Saisissez le code.
4. Tapez sur Entrée ou appuyez sur la touche #.
Résultat
Le code de marquage d'appel est transmis au serveur CC Elite.

Affichage des statistiques de la file d'attente

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La fonction Statistiques de la file d'attente (Queue Stats) affiche les informations suivantes sur
l'écran du téléphone de bureau pendant dix secondes :
• le nom configuré du groupe de compétences associé à la touche de fonction Queue Stats
• l'heure du dernier appel de la file d'attente
• le nombre d'appels dans la file d'attente.
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
déplacement vers le haut ou le bas.
Saisie de codes de marquage d'appel
®
pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet
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