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Problèmes non documentés
Si l'incident persiste après avoir exécuté la procédure de diagnostic, il se peut que ce type d'incident ne soit
pas encore identifié. Lorsque vous avez vérifié que tout le code bénéficie du niveau le plus récent, que toutes
les configurations matérielles et logicielles soient valides et qu'aucun voyant du light path Diagnostic ou
aucune entrée du journal n'indique une défaillance au niveau d'un composant matériel, contactez un
prestataire de services de garantie habilité pour obtenir de l'aide.
Pour ouvrir une demande de service en ligne, accédez au
service_request
. Veillez à disposer des informations sur les codes d'erreur, les données collectées et les
procédures d'identification du problème utilisées.
Bulletins de maintenance
Lenovo met régulièrement à jour le site Web du support avec les dernières astuces et techniques qui vous
permettent de résoudre des problèmes pouvant survenir avec le serveur Lenovo Converged HX Series.
Pour rechercher les bulletins de maintenance disponibles pour le serveur Lenovo Converged HX Series,
accédez à
http://www.lenovo.com/support
Consultez également les articles de la base de connaissances Nutanix sur la page de support de Nutanix :
http://www.nutanix.com/support
Procédure de vérification
La procédure de vérification correspond à la séquence des tâches à exécuter pour diagnostiquer un
problème dans le serveur.
À propos de la procédure de vérification
Avant de lancer la procédure de vérification permettant de diagnostiquer des problèmes matériels, vérifiez
les informations ci-après.
• Lisez les consignes de sécurité de la section « Sécurité » à la page v.
• Dynamic System Analysis (DSA) fournit les méthodes de base permettant de tester les principaux
composants du serveur, tels que la carte mère, le contrôleur Ethernet, le clavier, la souris (périphérique de
pointage), les ports série et les unités de disque dur. Elles permettent également de tester certains
périphériques externes. Si vous ne savez pas si l'origine du problème est matérielle ou logicielle, les
programmes de diagnostic permettent de vous assurer du bon fonctionnement du matériel.
• Lorsque vous exécutez un DSA, un seul problème peut générer plusieurs messages d'erreur. Dans ce cas,
corrigez le problème à l'origine du premier message d'erreur. Cette correction supprime généralement les
autres messages lorsque vous exécutez à nouveau le DSA.
Important : Si plusieurs codes d'erreur ou le panneau d'affichage LCD des informations système (si
disponible) signalent une erreur au niveau du microprocesseur, l'origine de cette erreur peut se situer dans
le microprocesseur ou dans le socket de microprocesseur. Pour savoir comment identifier les problèmes
liés aux microprocesseurs, voir « Problèmes liés au microprocesseur » à la page 75.
• Avant d'exécuter DSA, vous devez déterminer si le serveur défaillant fait partie d'un cluster partagé
d'unité de disque dur (deux ou plusieurs serveurs qui partagent des périphériques de stockage externes).
Dans cette éventualité, vous pouvez exécuter tous les programmes de diagnostic à l'exception de ceux
qui testent l'unité de stockage (c'est-à-dire une unité de disque dur dans l'unité de stockage) ou
l'adaptateur de stockage attaché à une unité de stockage. Le serveur défaillant peut faire partie d'un
cluster si l'une des conditions suivantes se vérifie :
56
HX3510-G, HX5510, HX5510-C, HX7510 Guide d'installation et de maintenance
http://www.ibm.com/support/ entry/portal/Open_
et lancez une recherche sur 8695, puis sur retain.
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