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Chapitre 3. Dépannage
Ce chapitre présente les outils de diagnostic et les informations de dépannage qui existent pour aider à la
résolution des problèmes matériels susceptibles d'apparaître sur le serveur.
Consultez également la documentation du logiciel Nutanix à l'adresse :
https://portal.nutanix.com/#/page/docs
Si vous ne parvenez pas à diagnostiquer et à résoudre un problème à l'aide des instructions décrites dans le
présent chapitre, consultez l'Annexe D « Service d'aide et d'assistance » à la page 1101.
Introduction
Les procédures de dépannage listées dans cette documentation et sur le World Wide Web vous permettent
de résoudre la plupart des problèmes par vous-même.
Le présent document décrit les tests de diagnostic réalisables, les procédures de dépannage ainsi que les
explications des messages et codes d'erreur. La documentation livrée avec le système d'exploitation et le
logiciel fournit également des informations sur le dépannage.
Diagnostic d'un problème
Avant d'appeler un prestataire de services de garantie agréé, suivez les procédures dans l'ordre indiqué afin
de diagnostiquer tout problème survenu sur votre serveur .
Etape 1. Remettez le serveur dans son état antérieur au problème. Si vous avez modifié du matériel, un
logiciel ou microprogramme avant que le problème ne survienne, revenez si possible sur ces
modifications. Ces modifications peuvent porter sur les éléments suivants :
• Composants matériel
• Microprogramme et pilotes de périphérique
• Logiciel système
• Microprogramme UEFI
• Puissance d'entrée système ou connexions réseau
Etape 2. Observez les voyants light path diagnostics et consultez les journaux des événements. Le
serveur est conçu pour faciliter le diagnostic des problèmes logiciels et matériels.
• Journaux des événements : Pour plus d'informations sur les événements de notification et les
diagnostics, voir « Journaux des événements » à la page 62.
• Codes d'erreur du logiciel et du système d'exploitation : Pour plus d'informations sur un
code d'erreur particulier, consultez la documentation fournie avec le logiciel ou le système
d'exploitation. Consultez le site Web du fabricant pour obtenir la documentation.
Etape 3. Exécutez DSA (Dynamic System Analysis) et collectez les données système.
Exécutez Dynamic System Analysis (DSA) pour collecter des informations sur le matériel, le
microprogramme, le logiciel et le système d'exploitation. Pensez à avoir ces informations à
disposition lorsque vous contactez votre prestataire de services de garantie agréé. Pour savoir
comment exécuter DSA, voir Dynamic System Analysis Installation and User's Guide.
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