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Une décision au sujet des litiges soumis au programme AUTO LINE du
BBB est habituellement rendue moins de 40 jours après la soumission de
votre demande au BBB. Vous n'êtes pas lié par la décision et vous
pouvez la rejeter et entreprendre un recours devant les tribunaux où
toutes les conclusions de BBB AUTO LINE relatives à la plainte, et la
décision, sont admissibles lors d'une poursuite en justice. Si vous êtes en
accord avec la décision du BBB AUTO LINE, Ford devra également se
soumettre à la décision rendue et devra s'y conformer dans un délai de
30 jours suivant la réception de votre lettre stipulant votre acceptation
de la décision.
Demande d'admissibilité au programme BBB AUTO LINE : Utilisez les
renseignements ci-après pour appeler ou écrire en vue de votre
admissibilité au programme BBB AUTO LINE. Vous devrez fournir votre
nom et votre adresse, certains renseignements au sujet de votre nouveau
véhicule, des renseignements sur les désaccords concernant la garantie
et une description des démarches déjà entreprises en vue de résoudre le
problème. Vous recevrez ensuite un formulaire de demande de règlement
du client que vous devrez remplir, signer et renvoyer au BBB en prenant
soin de joindre une preuve de propriété du véhicule. À la réception, le
BBB étudiera l'admissibilité de la demande en vertu des lignes directrices
du programme.
Pour plus de renseignements, veuillez appeler BBB AUTO LINE
au 1800-955-5100, ou écrivez à l'adresse suivante :
BBB AUTO LINE
3033 Wilson Boulevard, Suite 600
Arlington, Virginia 22201
Vous pouvez également obtenir une demande d'admissibilité au
programme AUTO LINE du BBB en appelant le Centre de relations avec
la clientèle de Ford au 1 800 392-3673.
Nota : Ford Motor Company se réserve le droit de modifier les critères
d'admissibilité et les procédures et de mettre fin au processus en tout
temps sans préavis et sans obligation.
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D'ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)
Ceci concerne les véhicules livrés aux concessionnaires canadiens
autorisés. Si les efforts déployés par Ford du Canada et le
concessionnaire autorisé pour résoudre un problème de service lié à
l'usine vous semblent insatisfaisants, Ford du Canada participe à un
programme de médiation ou d'arbitrage impartial de tierce partie géré
par le Programme d'arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada.
2014 Edge (edg)
Owners Guide gf, 1st Printing, October 2013
Canadian_French (fr_can)
Assistance à la clientèle
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