Afficher Le Bureau D'un Client; Contrôler Le Bureau D'un Client - Cisco WBS30 Guide D'utilisation

Afficher le bureau d'un client

• Pour obtenir quelques conseils qui vous aideront à partager un bureau plus efficacement, reportez-vous
Remarque
• Par défaut, le bureau du client s'affiche en plein écran sur votre ordinateur.
• Un client peut rependre à tout moment le contrôle de son bureau en cliquant sur celui-ci. Vous pouvez
• Un client peut vous assigner des privilèges de visualisation pendant la session d'assistance, sans
Afficher le bureau d'un client
Vous pouvez afficher le bureau d'un client sans le contrôler.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.
• Dans la barre d'icônes, cliquez sur l'icône Contrôle à distance.
• Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Client, puis sur l'onglet Partage.
Étape 2 Cliquez sur Demander l'affichage.
Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder
l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.
Étape 3 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.
Une fois que le client vous y a autorisé, son bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur votre écran. Sur
l'écran du client, la fenêtre Affichage du bureau apparaît, indiquant que le client partage son bureau.
Remarque
Contrôler le bureau d'un client
Vous pouvez contrôler l'intégralité du bureau d'un client à distance.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
Guide d'utilisation de Remote Support
32
à la section Astuces pour partager des bureaux ou des applications, à la page
également reprendre le contrôle en cliquant dans la fenêtre où apparaît le bureau en partage.
avoir à vous accorder la permission à chaque fois que vous demander à le faire. Pour plus
d'informations, voir Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client, à la page
Pendant l'affichage du bureau d'un client, vous pouvez transférer des fichiers vers ou à partir de
l'ordinateur du client. Pour plus de détails, voir
Partager des bureaux et des applications
42.
14.
Transférer des fichiers.