Prêter Assistance À Un Autre Agent D'assistance; Transférer Le Contrôle D'une Session D'assistance - Cisco WBS30 Guide D'utilisation

Prêter assistance à un autre agent d'assistance
• D'un lien dans un message instantané
• Votre site Web Support Center
Prêter assistance à un autre agent d'assistance
Avant de commencer
Assurez-vous que l'agent d'assistance qui contrôle actuellement la session vous a fourni le numéro de session.
Procédure
Étape 1 Pour rejoindre une session d'assistance à partir de votre site Web Support Center, connectez-vous à votre site
Support Center.
Étape 2 Dans la barre de navigation, développez Fournir une assistance, puis cliquez sur Assister à la session.
La page Assister à une session d'assistance en cours apparaît.
Étape 3 Tapez le numéro de la session d'assistance dans la zone de texte, puis cliquez sur Rejoindre.
Vous êtes maintenant assistant dans la session d'assistance.
En tant qu'agent d'assistance adjoint, vous ne contrôlez pas la session d'assistance. Cependant, le principal
agent d'assistance peut vous transmettre le contrôle ou vous céder entièrement la session.
Transférer le contrôle d'une session d'assistance
Vous pouvez transférer le contrôle d'une session d'assistance à un autre agent d'assistance qui vous seconde
dans votre session. Cette option est utile par exemple si vous devez procéder à l'escalade d'un appel.
Après avoir transféré le contrôle d'une session, vous pouvez rester dans la session pour observer le partage
des applications et bureaux, participer à une discussion instantanée et voir les images vidéo. À tout moment,
l'agent d'assistance auquel vous avez transféré le contrôle de la session peut vous le rendre.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Session, puis cliquez sur la flèche pointant vers le bas
• Sur la barre d'icônes flottante, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur le bouton Session, puis
Étape 2 Sélectionnez le nom de l'agent d'assistance dans la liste.
Guide d'utilisation de Remote Support
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sur le bouton Transférer la Session et sélectionnez le bouton Transférer le contrôle.
La boîte de dialogue Transférer le contrôle s'affiche avec une liste de tous les agents d'assistance au
client qui ont rejoint la session en tant qu'assistants.
maintenez le curseur sur Transférer le contrôle pour voir une liste de tous les agents d'assistance au
client qui ont rejoint la session en tant qu'assistants.
Gérer une session d'assistance