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Gérer une session d'assistance
• Permet d'envoyer l'invitation à l'aide de votre propre programme de messagerie électronique, plutôt que
• Permet d'éviter que votre invitation ne soit supprimée par le filtre spam du destinataire.
• Permet au destinataire de recevoir l'invitation plus rapidement.
Si vous choisissez d'envoyer l'invitation à l'aide de votre propre programme de messagerie électronique,
l'invitation s'affiche dans une nouvelle fenêtre de message. L'agent d'assistance reçoit un message d'invitation
contenant un lien vers la session d'assistance.
Aider plusieurs clients au cours d'une session d'assistance
Vous pouvez aider plusieurs client dans une seule session d'assistance, ou dans plusieurs sessions d'assistance.
L'option de gestion de plusieurs sessions d'assistance est déterminée par votre site et les privilèges de votre
site. Le nombre maximal de clients que vous pouvez aider simultanément est défini par l'administrateur de
votre système.
Gérer une session d'assistance individuelle
Tous les clients sont listés dans le panneau Participants. Pour en assister un, il suffit de sélectionner son nom.
• Si vous ou un client partagez un bureau ou une application, tous les participants de la session d'assistance
• Lorsque vous changez de client, toutes les activités de partage en cours prennent automatiquement fin.
Gérer plusieurs sessions à distance
Chaque client est affiché dans un onglet de session séparé. Sélectionner un onglet pour aider un client.
Prêter assistance à un autre agent
Si vous possédez un compte utilisateur sur un site Web Support Center, vous pouvez prêter assistance à un
autre agent d'assistance dans une session d'assistance en cours pour :
• Observer le partage des applications et bureaux
• Participer à une discussion instantanée
• Voir les images vidéo envoyées par l'agent d'assistance
• Prendre le contrôle de la session d'assistance, si l'agent d'assistance vous transmet ce contrôle
• Devenir le principal agent d'assistance si l'agent actuel vous transfère la session.
• D'un message d'invitation, si l'agent d'assistance vous a envoyé une invitation
de l'envoyer directement par Support Center.
peuvent voir le logiciel partagé.
Par exemple, si vous partagez votre application ou votre bureau, ou que vous affichez une application
ou le bureau d'un client, la fenêtre de partage se ferme automatiquement.
Vous pouvez rejoindre une session d'assistance en tant qu'assistant à partir :
Aider plusieurs clients au cours d'une session d'assistance
Guide d'utilisation de Remote Support
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