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Transférer un fichier
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Aperçu du transfert de fichiers
Si votre site le permet, durant une session d'assistance, vous pouvez transférer les fichiers dans ou à partir
d'un ordinateur d'un client. Par exemple, vous pouvez placer des correctifs ou des mises à jour sur l'ordinateur
d'un client ou télécharger des fichiers journaux se trouvant sur l'ordinateur du client pour les analyser.
Il existe deux options pour transférer des fichiers vers et à partir de l'ordinateur d'un client selon la configuration
de votre site et votre compte utilisateur.
• Basique : Publier un ou plusieurs fichiers pour qu'un client le télécharge pendant une session d'assistance.
• Avancé : Transférer un seul fichier, plusieurs fichiers à la fois, ou l'intégralité d'un dossier de et vers
Utiliser le transfert de fichiers basique
Pendant une session d'assistance, vous pouvez publier des fichiers se trouvant sur votre ordinateur dans une
fenêtre qui apparaît sur l'écran du client. Un client peut alors télécharger les fichiers vers son ordinateur.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Transférer un fichier.
• Dans la barre d'icônes, cliquez sur Transfert de fichiers, puis cliquez sur Transfert de fichiers basique.
Aperçu du transfert de fichiers, page 27
Utiliser le transfert de fichiers basique, page 27
Transfert de fichiers avancé, page 28
l'ordinateur du client.
Dans la boîte de sélection d'une option de transfert qui s'affiche alors, sélectionnez Transfert de fichiers
basique.
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C H A P I T R E
Guide d'utilisation de Remote Support
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