Table des Matières
Publicité
Nouvel utilisateur de Remote Support ?
Onglet Session du tableau de bord CSR
Option
Options de session
Enregistrer la session
Transférer le contrôle
Transférer la session
Mettre fin à la session
Configurer manuellement le Gestionnaire d'assistance (Support
Manager)
Pour organiser une session d'assistance avec un client, vous et votre client devez avoir installé Remote Support
à distance sur votre ordinateur.
A moins que votre système ou les politiques de réseau ne pose des limites, Support Center installe
automatiquement Remote Support sur votre ordinateur la première fois que vous lancez ou rejoignez une
session d'assistance. L'installation ne prend que quelques instants, donc vous n'observez aucun délai pour
démarrer ou rejoindre une session.
Procédure
Étape 1 Aller sur votre site Web Support Center.
Étape 2 Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistance.
Étape 3 Sous Téléchargements, sélectionnez Télécharger le Gestionnaire d'assistance (Support Manager) pour
Windows.
Description
Choisir un mode d'affichage pour le logiciel en partage (Mac OS). Le mode que vous choisissez affecte
la qualité d'image et les performances de partage du bureau et le partage d'applications.
• Standard : Offre une meilleure qualité d'image, mais des performances réduites.
• Echantillonnage de l'écran : Offre de meilleures performances, mais une moins bonne qualité
d'image.
Enregistrer votre session d'assistance avec l'enregistreur WebEx.
Cette option n'est pas disponible si l'administrateur de votre site a activé l'option
Remarque
d'enregistrement automatique pour votre compte. Dans ce cas, vos sessions d'assistance
sont automatiquement enregistrées.
Transférer le contrôle d'une session d'assistance à un autre agent d'assistance qui deviendra l'agent
d'assistance principal.
Transférer votre session d'assistance à un agent ou une file d'attente WebACD et quitter la session.
Cette option est disponible uniquement si vous êtes un agent
Remarque
WebACD.
Mettre fin à la session d'assistance. Si vous avez transféré le contrôle à un autre agent d'assistance, ce
bouton vous permet de quitter la session au lieu d'y mettre fin.
Onglet Session du tableau de bord CSR
Guide d'utilisation de Remote Support
5
Publicité
Chapitres
Table des Matières
