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Manuels Connexes pour Cisco WBS30
Sommaire des Matières pour Cisco WBS30
- Page 1 Guide d'utilisation de Remote Support (WBS30, WBS31) Première publication: 18 Mars 2016 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883...
- Page 2 Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com/go/trademarks . Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.
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Page 3: Table Des Matières
T A B L E D E S M A T I È R E S Nouvel utilisateur de Remote Support ? Présentation de Remote Support Types de session Options de la console Onglet Outils du tableau de bord du CSR Onglet du Tableau de bord CSR Onglet Application du tableau de bord CSR Onglet Session du tableau de bord CSR... - Page 4 Table des matières Gérer l'ordinateur d'un client Présentation de la gestion de l'ordinateur d'un client Afficher les informations du système d'un client Afficher une liste des scripts disponibles Créer et publier un script personnalisé Modifier ou supprimer un script personnalisé Exécuter un script personnalisé...
- Page 5 Table des matières Utiliser la vidéo Aperçu de l'utilisation vidéo Configuration minimale requise pour le service de conférence vidéo Envoyer la vidéo Régler les paramètres de sortie vidéo Rencontrez-vous instantanément avec Se rencontrer maintenant Créer des paramètres par défaut pour les sessions instantanées Démarrer une session instantanée à...
- Page 6 Table des matières Guide d'utilisation de Remote Support...
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Page 7: Nouvel Utilisateur De Remote Support
C H A P I T R E Nouvel utilisateur de Remote Support ? • Présentation de Remote Support, page 1 • Types de session, page 2 • Options de la console, page 2 • Onglet Outils du tableau de bord du CSR, page 3 •... -
Page 8: Types De Session
Nouvel utilisateur de Remote Support ? Types de session • Enregistrer une partie ou l'intégralité d'une session d'assistance, à des fins de formation ou d'archivage. Voir Enregistrer une session d'assistance, à la page • Imprimer des documents à partir de l'ordinateur de votre client vers une imprimante locale. Voir Imprimer des documents à... -
Page 9: Onglet Outils Du Tableau De Bord Du Csr
Nouvel utilisateur de Remote Support ? Onglet Outils du tableau de bord du CSR Vous ne pouvez pas utiliser certaines fonctions de Remote Support tant qu'un client n'a pas rejoint la Remarque session d'assistance. Si vous utilisez actuellement la barre d'icônes compacte et souhaitez passer au tableau de bord CSR (Agent d'assistance à... -
Page 10: Onglet Application Du Tableau De Bord Csr
Nouvel utilisateur de Remote Support ? Onglet Application du tableau de bord CSR Option. Description Envoyer au client une demande visant à afficher votre bureau sur son ordinateur. Une fois que le client Affichage du partage approuve votre demande, une fenêtre de partage affichant votre bureau s'ouvre sur l'ordinateur du client. -
Page 11: Onglet Session Du Tableau De Bord Csr
Nouvel utilisateur de Remote Support ? Onglet Session du tableau de bord CSR Onglet Session du tableau de bord CSR Option Description Choisir un mode d'affichage pour le logiciel en partage (Mac OS). Le mode que vous choisissez affecte la qualité d'image et les performances de partage du bureau et le partage d'applications. •... - Page 12 Nouvel utilisateur de Remote Support ? Configurer manuellement le Gestionnaire d'assistance (Support Manager) Guide d'utilisation de Remote Support...
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Page 13: Gérer Une Session D'assistance
C H A P I T R E Gérer une session d'assistance • Démarrer une session d'assistance, page 7 • Enregistrer une session d'assistance, page 8 • Prendre des notes au cours d'une session d'assistance, page 9 • Inviter un client à une session d'assistance, page 9 •... -
Page 14: Enregistrer Une Session D'assistance
Gérer une session d'assistance Enregistrer une session d'assistance Procédure Étape 1 Connectez-vous à votre site Web Support Center. Étape 2 Cliquez sur Démarrer pour démarrer votre session d'assistance. Suivant vos paramètres d'utilisateur et de site, le Gestionnaire d'assistance commence une session en mode de session unique ou multiple. -
Page 15: Prendre Des Notes Au Cours D'une Session D'assistance
Gérer une session d'assistance Prendre des notes au cours d'une session d'assistance • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Session puis cliquez sur Enregistrer. • Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Enregistrer. Si un enregistreur par défaut a été... -
Page 16: Inviter Un Autre Agent D'assistance À Une Session
Gérer une session d'assistance Inviter un autre agent d'assistance à une session • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Inviter. • Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Inviter. La boîte de dialogue, ou le panneau, s'affiche. -
Page 17: Aider Plusieurs Clients Au Cours D'une Session D'assistance
Gérer une session d'assistance Aider plusieurs clients au cours d'une session d'assistance • Permet d'envoyer l'invitation à l'aide de votre propre programme de messagerie électronique, plutôt que de l'envoyer directement par Support Center. • Permet d’éviter que votre invitation ne soit supprimée par le filtre spam du destinataire. •... -
Page 18: Prêter Assistance À Un Autre Agent D'assistance
Gérer une session d'assistance Prêter assistance à un autre agent d'assistance • D'un lien dans un message instantané • Votre site Web Support Center Prêter assistance à un autre agent d'assistance Avant de commencer Assurez-vous que l'agent d'assistance qui contrôle actuellement la session vous a fourni le numéro de session. Procédure Étape 1 Pour rejoindre une session d'assistance à... -
Page 19: Transférer Une Session À Une File D'attente Ou Un Agent Webacd
Gérer une session d'assistance Transférer une session à une file d'attente ou un agent WebACD L'agent d'assistance contrôle maintenant la session d'assistance. Les fonctions de contrôle de la session deviennent indisponibles à moins que l'agent d'assistance vous rende le contrôle de la session. •... -
Page 20: Obtenir Automatiquement L'autorisation D'un Client
Gérer une session d'assistance Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client Procédure Étape 1 Faites une demande pour effectuer une activité d'assistance—tel qu'afficher ou contrôler l'application d'un client. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Étape 2 Demandez verbalement au client de cocher Accorder la permission d'effectuer toutes les actions au cours de cette session sans me le redemander et sélectionnez OK. -
Page 21: Mettre Fin À Une Session D'assistance
Gérer une session d'assistance Mettre fin à une session d'assistance Mettre fin à une session d'assistance Vous pouvez mettre fin à une session d'assistance à tout moment, mais un client ne le peut pas. Les clients peuvent, cependant, quitter une session d'assistance à tout moment en cliquant sur Quitter la session sur la page Remote Support. - Page 22 Gérer une session d'assistance Mettre fin à une session d'assistance Guide d'utilisation de Remote Support...
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Page 23: Utiliser L'appel Vocal
C H A P I T R E Utiliser l'appel vocal • Présentation de l'appel vocal, page 17 • Démarrer ou mettre fin à un appel vocal, page 17 • Autoriser un participant à parler lors d'un appel vocal, page 18 •... -
Page 24: Autoriser Un Participant À Parler Lors D'un Appel Vocal
Utiliser l'appel vocal Autoriser un participant à parler lors d'un appel vocal Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Appel vocal. • Sur la barre d’icônes, ou dans le client multisession, cliquez sur Appel vocal. Étape 2 Sélectionnez Démarrer l'appel vocal. -
Page 25: Quitter Et Rejoindre Un Appel Vocal
Utiliser l'appel vocal Quitter et rejoindre un appel vocal Quitter et rejoindre un appel vocal Cette procédure est destinée à un représentant clientèle ou autre agent d'assistance. Lors d'une session d'assistance, votre client, ou un agent d'assistance peut quitter votre appel vocal sans quitter la session et rejoindre l'appel vocal à... - Page 26 Utiliser l'appel vocal Configurer les options d'appel vocal Guide d'utilisation de Remote Support...
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Page 27: Gérer L'ordinateur D'un Client
C H A P I T R E Gérer l'ordinateur d'un client • Présentation de la gestion de l'ordinateur d'un client, page 21 • Afficher les informations du système d'un client, page 21 • Afficher une liste des scripts disponibles, page 22 •... -
Page 28: Afficher Une Liste Des Scripts Disponibles
Gérer l'ordinateur d'un client Afficher une liste des scripts disponibles • Sur le tableau de bord du technicien (CSR), sous Informations sur le client, cliquez sur Informations système. • Dans la barre d'icônes, cliquez sur Informations système du client. • Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Informations Système du client. L'autorisation du client est demandée pour voir les informations du système. -
Page 29: Modifier Ou Supprimer Un Script Personnalisé
Gérer l'ordinateur d'un client Modifier ou supprimer un script personnalisé Les catégories sont créées par l'administrateur de votre site. Étape 4 (Facultatif) Entrez une description pour clarifier l'objet du script. Étape 5 Sélectionnez Publier dans la bibliothèque de scripts si vous souhaitez que ce script soit à votre disposition et celle d'autres agents d'assistance au cours des sessions d'assistance. -
Page 30: Enregistrer Et Imprimer Les Informations Concernant L'ordinateur D'un Client
Gérer l'ordinateur d'un client Enregistrer et imprimer les informations concernant l ordinateur d'un client Procédure Étape 1 Dans le menu de la console CSR, choisissez Ordinateur du Client > Bibliothèque de scripts personnalisés. La boîte de dialogue Bibliothèque de scripts personnalisés apparaît affichant une liste des scripts disponibles pour votre site. -
Page 31: Se Connecter À L'ordinateur D'un Client En Tant Qu'utilisateur Différent
Gérer l'ordinateur d'un client Se connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent Se connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent Au cours d'une session d'assistance, vous pouvez vous connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent. -
Page 32: Redémarrer L'ordinateur D'un Client
Gérer l'ordinateur d'un client Redémarrer l'ordinateur d'un client Redémarrer l'ordinateur d'un client Pendant une session d'assistance, vous pouvez faire redémarrer à distance l'ordinateur d'un client. Après le redémarrage de son ordinateur, le client peut réaccéder automatiquement à la session d'assistance sans devoir fournir le numéro de session ni aucune autre information. -
Page 33: Transférer Un Fichier
C H A P I T R E Transférer un fichier • Aperçu du transfert de fichiers, page 27 • Utiliser le transfert de fichiers basique, page 27 • Transfert de fichiers avancé, page 28 Aperçu du transfert de fichiers Si votre site le permet, durant une session d'assistance, vous pouvez transférer les fichiers dans ou à... -
Page 34: Transfert De Fichiers Avancé
Transférer un fichier Transfert de fichiers avancé • Dans la fenêtre multisession, cliquez sur Transfert de fichiers, puis cliquez sur Démarrer le transfert de fichiers basique. Un message apparaît, vous informant que le client a reçu votre demande de transfert de fichiers. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. -
Page 35: Utiliser Le Transfert De Fichiers Avancé
Transférer un fichier Utiliser le transfert de fichiers avancé Utiliser le transfert de fichiers avancé Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Transférer un fichier. Dans la boîte de sélection d'une option de transfert qui s'affiche alors, sélectionnez Transfert de fichiers avancé. - Page 36 Transférer un fichier Utiliser le transfert de fichiers avancé Guide d'utilisation de Remote Support...
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Page 37: Partager Des Bureaux Et Des Applications
C H A P I T R E Partager des bureaux et des applications • Aperçu du partage des bureaux et des applications, page 31 • Commencer à co-naviguer en un clic depuis la session, page 39 • Imprimer des documents à partir de l'ordinateur d'un client, page 40 •... -
Page 38: Afficher Le Bureau D'un Client
Partager des bureaux et des applications Afficher le bureau d'un client • Pour obtenir quelques conseils qui vous aideront à partager un bureau plus efficacement, reportez-vous Remarque à la section Astuces pour partager des bureaux ou des applications, à la page •... -
Page 39: Montrer Votre Bureau À Un Client
Partager des bureaux et des applications Montrer votre bureau à un client • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau. • Dans la barre d’icônes, cliquez sur l'icône Contrôle à distance. • Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Client, puis sur l'onglet Partage. Étape 2 Cliquez sur Demander le contrôle. -
Page 40: Arrêter Le Partage Du Bureau
Partager des bureaux et des applications Arrêter le partage du bureau Un client qui contrôle à distance votre bureau peut exécuter n'importe quel programme et accéder à tous Avertissement les fichiers de votre ordinateur qui ne sont pas protégés par un mot de passe. Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : •... -
Page 41: Contrôler L'application D'un Client
Partager des bureaux et des applications Contrôler l'application d'un client : Dans la boîte de dialogue Affichage de l'application, le client peut choisir d'autres applications à vous Remarque montrer, vous permettant ainsi de voir plusieurs applications à la fois. Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : •... -
Page 42: Aider Un Client À Partager Une Application
Partager des bureaux et des applications Aider un client à partager une application • Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Client, puis sur l'onglet Partage. Étape 2 Cliquez sur Demander le contrôle. Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran. -
Page 43: Montrer Une Application À Un Client
Partager des bureaux et des applications Montrer une application à un client • Dans le coin inférieur droit de votre bureau, cliquez sur l'icône Partage > Arrêter le partage. Montrer une application à un client Vous pouvez autoriser un client à afficher votre application. L'affichage de l'application ne permet pas au client d'en prendre le contrôle à... -
Page 44: Partager Plusieurs Applications
Partager des bureaux et des applications Partager plusieurs applications Partager plusieurs applications Si vous partagez déjà une application avec un client, vous pouvez partager d'autres applications en même temps. Chaque application partagée s'affiche dans une fenêtre en partage sur l’écran du client. Vous pouvez également partager plusieurs applications en partageant le bureau de votre ordinateur. -
Page 45: Commencer À Co-Naviguer En Un Clic Depuis La Session
Partager des bureaux et des applications Commencer à co-naviguer en un clic depuis la session • Dans la barre d’icônes, cliquez sur l'icône Contrôle à distance. Étape 2 Cliquez sur Contrôle du partage. Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. -
Page 46: Imprimer Des Documents À Partir De L'ordinateur D'un Client
Partager des bureaux et des applications Imprimer des documents à partir de l'ordinateur d'un client Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit donner son autorisation en cliquant sur OK dans la boîte de message. -
Page 47: Spécifier Le Mode De Couleur Pour Un Bureau Ou Une Application En Partage
Partager des bureaux et des applications Spécifier le mode de couleur pour un bureau ou une application en partage Procédure Étape 1 Effectuez une des opérations suivantes : • Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session. •... -
Page 48: Astuces Pour Partager Des Bureaux Ou Des Applications
Partager des bureaux et des applications Astuces pour partager des bureaux ou des applications Astuces pour partager des bureaux ou des applications Voici quelques conseils pour vous aider à partager plus efficacement des logiciels pendant une session d'assistance : • Pour améliorer les performances du partage de bureau et d'application, demandez au client de fermer toutes les applications dont vous n'avez pas besoin. - Page 49 Partager des bureaux et des applications Annoter un bureau ou une application en partage Votre client peut également commencer à annoter. Remarque Étape 2 (Facultatif) Dans le panneau Annotation, sélectionnez un autre outil pour effectuer des annotations, en notant ce qui suit : •...
- Page 50 Partager des bureaux et des applications Annoter un bureau ou une application en partage Guide d'utilisation de Remote Support...
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Page 51: Utiliser La Vidéo
C H A P I T R E Utiliser la vidéo • Aperçu de l'utilisation vidéo, page 45 • Configuration minimale requise pour le service de conférence vidéo, page 45 • Envoyer la vidéo, page 46 • Régler les paramètres de sortie vidéo, page 47 Aperçu de l'utilisation vidéo Lorsque vous utilisez la vidéo pour personnaliser et améliorer une session d'assistance vous pouvez : •... -
Page 52: Envoyer La Vidéo
Utiliser la vidéo Envoyer la vidéo Mode vidéo Ce dont vous avez besoin • Une webcam capable de produire une vidéo de haute qualité. WebEx prend en charge la plupart des webcams de ce type Envoi • Un ordinateur avec au moins 1 Go de RAM et un processeur dual-core •... -
Page 53: Régler Les Paramètres De Sortie Vidéo
Utiliser la vidéo Régler les paramètres de sortie vidéo Régler les paramètres de sortie vidéo Lorsque vous transmettez des images vidéo lors d'une session d'assistance, vous pouvez ajuster les paramètres de sortie vidéo pour contrôler : • La qualité de l'image vidéo •... - Page 54 Utiliser la vidéo Régler les paramètres de sortie vidéo Guide d'utilisation de Remote Support...
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Page 55: Rencontrez-Vous Instantanément Avec Se Rencontrer Maintenant
C H A P I T R E Rencontrez-vous instantanément avec Se rencontrer maintenant • Créer des paramètres par défaut pour les sessions instantanées, page 49 • Démarrer une session instantanée à partir de votre site WebEx, page 50 • Installer les outils de productivité... -
Page 56: Démarrer Une Session Instantanée À Partir De Votre Site Webex
Rencontrez-vous instantanément avec Se rencontrer maintenant Démarrer une session instantanée à partir de votre site WebEx ◦ Spécifiez si vous utilisez l'audio WebEx, un autre service de téléconférence, ou si vous vous connectez uniquement à l'audio en utilisant votre ordinateur (VoIP uniquement). ◦... -
Page 57: Démarrer Une Réunion Instantanée
Rencontrez-vous instantanément avec Se rencontrer maintenant Démarrer une réunion instantanée Procédure Étape 1 Connectez-vous à votre site WebEx. Étape 2 Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Assistance > Téléchargements. Étape 3 Sous Outils de productivité, sélectionnez le système d'exploitation. Étape 4 Sélectionnez Télécharger. - Page 58 Rencontrez-vous instantanément avec Se rencontrer maintenant Configurer les paramètres Se rencontrer maintenant sur le Web Procédure Étape 1 Connectez-vous à votre site de service Meeting Center. Étape 2 Sélectionnez Mon WebEx > Préférences (sur la barre de navigation gauche). Étape 3 Développez la section Paramètres « Se rencontrer maintenant ». Étape 4 Spécifiez les informations et les paramètres de la réunion sur la page.
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Page 59: Démarrer Une Réunion Instantanée À Partir Du Panneau Outils De Productivité Webex Sous
Rencontrez-vous instantanément avec Se rencontrer maintenant Démarrer une réunion instantanée à partir du panneau Outils de productivité WebEx sous Windows Démarrer une réunion instantanée à partir du panneau Outils de productivité WebEx sous Windows Vous pouvez démarrer une réunion instantanée à partir du panneau Outils de productivité qui est disponible sur les ordinateurs sous Windows. -
Page 60: Désinstaller Les Outils De Productivité Webex
Rencontrez-vous instantanément avec Se rencontrer maintenant Désinstaller les outils de productivité WebEx • À partir d'une application de messagerie instantanée, tel que Skype, AOL Instant Messenger, Lotus SameTime, Windows Messenger, Google Talk, ou Yahoo Messenger, sélectionnez Démarrer une réunion WebEx. •... -
Page 61: Gérer Les Informations Dans Mon Webex
C H A P I T R E Gérer les informations dans Mon WebEx • À propos de Mon WebEx, page 55 • Inscrivez-vous pour obtenir un compte utilisateur, page 56 • Connectez-vous au site WebEx, page 57 • Afficher la liste de vos réunions, page 57 •... -
Page 62: Inscrivez-Vous Pour Obtenir Un Compte Utilisateur
Gérer les informations dans Mon WebEx Inscrivez-vous pour obtenir un compte utilisateur Outlook, IBM Lotus Notes et les logiciels de messagerie instantanée. Vous pouvez également programmer des réunions, des réunions de vente, des événements et des sessions de formation en utilisant Microsoft Outlook ou IBM Lotus Notes sans aller sur votre site de service WebEx. -
Page 63: Connectez-Vous Au Site Webex
Gérer les informations dans Mon WebEx Connectez-vous au site WebEx La page S'inscrire apparaît. Étape 3 Fournissez les informations requises. Étape 4 Cliquez sur S'inscrire maintenant. Vous recevez un courrier électronique confirmant que vous avez demandé un compte utilisateur. Une fois que l'administrateur de votre site accepte votre nouveau compte utilisateur, vous recevez un deuxième courrier électronique contenant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. -
Page 64: Utiliser Access Anywhere (Mes Ordinateurs)
Gérer les informations dans Mon WebEx Utiliser Access Anywhere (Mes ordinateurs) • Mensuel • Toutes les réunions L'affichage Toutes les réunions vous permet de rechercher les réunions par la date, l'organisateur, le sujet, ou un mot clé. Option Description Lien Langue Cliquez dessus pour ouvrir la page Préférences, dans laquelle vous pouvez sélectionner la langue de votre site Web Meeting Center. -
Page 65: Gestion Des Fichiers Dans Vos Dossiers Personnels
Gérer les informations dans Mon WebEx Gestion des fichiers dans vos dossiers personnels • Sélectionnez Télécharger l'installateur manuel pour télécharger l'installateur manuel du logiciel Access Anywhere. • Affichez votre liste d'ordinateurs distants pour voir s'ils sont disponibles ou hors-ligne et voir quelles sont les applications que vous avez autorisées à... -
Page 66: Gestion D'enregistrements Divers
Gérer les informations dans Mon WebEx Gestion d'enregistrements divers Étape 6 Si vous souhaitez rechercher un fichier ou un dossier spécifique, dans la boite de dialogue Recherche, saisissez toute ou partie du nom ou de la description du fichier et sélectionnez Rechercher. Étape 7 Utilisez les commandes Déplacer et Copier pour déplacer ou copier un fichier ou un dossier particulier vers un autre dossier. -
Page 67: Tenir Les Coordonnées À Jour
Gérer les informations dans Mon WebEx Tenir les coordonnées à jour • Sélectionnez ou copiez le lien de téléchargement de l'enregistrement qui vous permet de télécharger le fichier. • Sélectionnez Modifier pour éditer l'enregistrement. • Sélectionnez Supprimer pour supprimer l'enregistrement. •... -
Page 68: Importer Des Informations De Contact D'un Fichier Vers Votre Carnet D'adresses
Gérer les informations dans Mon WebEx Importer des informations de contact d un fichier vers votre carnet d adresses Étape 7 Pour supprimer des contacts, sélectionnez un ou plusieurs contacts et sélectionnez Supprimer. Importer des informations de contact d un fichier vers votre carnet d adresses Vous pouvez ajouter des informations sur plusieurs contacts à... -
Page 69: À Propos Du Modèle De Fichier Csv Des Informations Des Contacts
Gérer les informations dans Mon WebEx À propos du modèle de fichier CSV des informations des contacts Procédure Étape 1 Sélectionnez Mon WebEx > Mes contacts. Étape 2 Dans la liste Afficher , sélectionnez Contacts personnels. Étape 3 Sélectionner Exporter. Étape 4 Enregistrer le fichier .csv sur votre ordinateur. -
Page 70: Créer Une Liste De Distribution Dans Votre Carnet D'adresses
Gérer les informations dans Mon WebEx Créer une liste de distribution dans votre carnet d'adresses • CellLoc : Le numéro de téléphone cellulaire ou mobile du contact. • CellExt : Le numéro de poste du téléphone mobile du contact, le cas échéant. •... -
Page 71: Éditer Votre Profil Utilisateur
Gérer les informations dans Mon WebEx Éditer votre profil utilisateur • Sélectionnez Tous pour lister tous les contacts dans votre liste personnelle de contacts. Étape 6 Pour ajouter un nouveau contact à votre liste personnelle de contacts, sous Membres, sélectionnez Ajouter un contact. - Page 72 Gérer les informations dans Mon WebEx Modifier vos préférences En fonction des paramètres de votre site, vous pouvez également sélectionner si vos réunions instantanées se déroulent dans votre salle personnelle. • Audio : Saisissez les informations de votre numéro de téléphone et de votre conférence personnelle. Sous Mes numéros de téléphone, saisissez vos numéros de téléphone et sélectionnez des options supplémentaires : ◦...
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Page 73: Générer Des Rapports
Gérer les informations dans Mon WebEx Générer des rapports • Support Center : Paramétrez l'ordre des onglets qui s'affichent sur le tableau de bord de l'Assistance. Étape 4 Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications. Générer des rapports Vous pouvez générer des rapports d’utilisation donnant des informations sur chaque session en ligne que vous avez organisée sur votre site. - Page 74 Gérer les informations dans Mon WebEx À propos des rapports • Lorsque les données finales plus exactes sont disponibles, généralement 24 heures après la fin de la réunion, le rapport préliminaire est remplacé par le rapport final. Vous pouvez télécharger les rapports préliminaires et les rapports définitifs au format de fichiers séparés par des virgules (CSV).
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Page 75: Générer Des Données De Session : L'outil De Requête
Gérer les informations dans Mon WebEx Générer des données de session : L outil de requête Générer des données de session : L outil de requête Vous pouvez utiliser l’outil de requête pour générer un rapport qui contient les informations suivantes sur la session d’assistance : •... - Page 76 Gérer les informations dans Mon WebEx Générer des données de session : L outil de requête Guide d'utilisation de Remote Support...