Gérer Une Session D'assistance; Démarrer Une Session D'assistance - Cisco WBS30 Guide D'utilisation

Gérer une session d'assistance

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Démarrer une session d'assistance

Une session de Remote Support fournit un cadre dans lequel vous pouvez interagir avec le client et résoudre
des problèmes sur les produits.
Décochez la case Message électronique si vous voulez attendre pour envoyer une invitation à un client ou à
un autre agent d'assistance. Lorsque la case est cochée, une fenêtre nouveau message électronique s'affiche
automatiquement à l'écran une fois la session commencée.
Si vous utilisez le tableau de bord CSR, vous devez laisser la page Remote Support ouverte pendant toute la
session d'assistance. Si vous le fermez, ou si vous ouvrez une autre page Web dans la fenêtre de navigation
dans laquelle il apparait, la session prend fin.
Démarrer une session d'assistance, page 7
Enregistrer une session d'assistance, page 8
Prendre des notes au cours d'une session d'assistance, page 9
Inviter un client à une session d'assistance, page 9
Inviter un autre agent d'assistance à une session, page 10
Aider plusieurs clients au cours d'une session d'assistance, page 11
Prêter assistance à un autre agent, page 11
Transférer le contrôle d'une session d'assistance, page 12
Transférer une session à une file d'attente ou un agent WebACD, page 13
Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client, page 14
Utiliser la messagerie instantanée, page 14
Mettre fin à une session d'assistance, page 15
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C H A P I T R E
Guide d'utilisation de Remote Support
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