Obtenir Automatiquement L'autorisation D'un Client; Utiliser La Messagerie Instantanée - Cisco WBS30 Guide D'utilisation

Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client

Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client

Procédure
Étape 1 Faites une demande pour effectuer une activité d'assistance—tel qu'afficher ou contrôler l'application d'un
client.
Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client.
Étape 2 Demandez verbalement au client de cocher Accorder la permission d'effectuer toutes les actions au cours
de cette session sans me le redemander et sélectionnez OK.
Vous pouvez maintenant librement afficher ou contrôler les application, afficher ou contrôler le bureau,
transférer des fichiers, ou enregistrer une session.
Utiliser la messagerie instantanée
Une session de chat peut être lancée par vous ou par un client. S'il est fourni sur votre site, votre panneau de
Chat affiche l'option Phrase rapide. Cette fonctionnalité doit être activée par l'administrateur de votre site pour
qu'elle soit disponible pour les agents d'assistance clientèle.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Chat.
• Dans la barre d'icônes flottante ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'icône Messagerie
Le panneau Messagerie instantanée apparaît.
Étape 2 Pour Envoyer à, sélectionnez un utilisateur. Si vous souhaitez envoyer un message à tous les participants à
la session, sélectionnez Tous les participants.
Étape 3 Si la fonction de Phrase rapide est activée sur votre site, sélectionnez une phrase fréquemment utilisée.
Étape 4 Si la fonction de Phrase rapide n'est pas activée sur votre site, saisissez un message dans la boite de saisie de
texte.
Étape 5 Sélectionnez Envoyer.
Le destinataire sélectionné reçoit le message instantané (chat) dans sa fenêtre de Chat.
Tout message envoyé par un client ou par un autre agent d'assistance apparaît dans votre propre fenêtre de
messagerie instantanée.
Guide d'utilisation de Remote Support
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instantanée.
Gérer une session d'assistance