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Gérer l'ordinateur d'un client
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Présentation de la gestion de l'ordinateur d'un client
Cette section décrit les tâches qui peuvent vous aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels ou
logiciels sur l'ordinateur d'un client.
Les fonctionnalités d'assistance technique décrites ici peuvent être désactivées pour une file d'attente
Remarque
WebACD par l'administrateur de votre site. Si vous ne voyez pas ces fonctionnalités apparaitre sur votre
site, contactez l'administrateur de votre site pour obtenir de l'aide.
Afficher les informations du système d'un client
Pendant une session d'assistance, avec l'autorisation du client, vous pouvez afficher des informations détaillées
concernant l'ordinateur de votre client. Ces informations peuvent vous aider à diagnostiquer et à réparer son
ordinateur. Si vous ou votre client effectuez des modifications au système, vous pouvez faire redémarrer
l'ordinateur du client à distance, puis afficher les informations modifiées du système.
Une fois les informations affichées, vous pouvez les imprimer ou les enregistrer dans un fichier.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
Présentation de la gestion de l'ordinateur d'un client, page 21
Afficher les informations du système d'un client, page 21
Afficher une liste des scripts disponibles, page 22
Enregistrer et imprimer les informations concernant l'ordinateur d'un client, page 24
Se connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent, page 25
Redémarrer l'ordinateur d'un client, page 26
4
C H A P I T R E
Guide d'utilisation de Remote Support
21
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