Dépannage - Avaya IP Office 5620 Mode D'emploi

Manuel de l'utilisateur 5620
Dépannage
•
Le téléphone ne s'allume pas lors de la première connexion :
Sauf si votre administrateur système a déjà initialisé votre téléphone, vous risquez de devoir
attendre plusieurs minutes avant de pouvoir l'utiliser. Une fois branché, votre téléphone
commence immédiatement à télécharger son logiciel d'application, son adresse IP et toutes les
fonctions spéciales programmées par votre administrateur système à partir du serveur auquel il
est connecté. Signalez tout délai supérieur à 10 minutes à votre administrateur système.
• Le téléphone ne s'allume pas après une panne d'électricité.
Après une mise hors tension, en cas de problèmes de serveur ou d'autres problèmes
d'alimentation, le téléphone peut mettre plusieurs minutes à se réinitialiser.
• L'écran affiche un message d'erreur ou d'information :
La plupart des messages concernent l'interaction serveur/téléphone. Si vous ne réussissez pas à
résoudre le problème à l'aide du message reçu, contactez votre administrateur système.
• L'oreillette ne fonctionne pas :
Demandez à votre administrateur système si votre oreillette a été désactivée.
• Les caractères n'apparaissent pas sur l'écran :
• Reportez-vous à la section « Le téléphone ne s'allume pas lors de la première
connexion. »
•
Examinez toutes les lignes aboutissant au téléphone afin de vérifier qu'il est bien
connecté.
• Vérifiez la source d'alimentation afin de vérifier que votre téléphone est bien sous tension.
• Effectuez la procédure de test suivante : Lorsque le téléphone est inactif (raccroché),
enfoncez puis relâchez la touche
clavier : 8 3 7 8 # (qui constitue la séquence de TEST). L'écran doit en principe indiquer
que l'auto-test a démarré, puis signaler si le test a été concluant ou pas. Si rien n'apparaît
à l'écran et que le téléphone est bien sous tension, il se pourrait que vous deviez en
changer.
•
Si les solutions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, réinitialisez ou
rechargez le téléphone avec l'aide de votre administrateur système.
• Pas de tonalité :
Vérifiez que tant le casque que les câbles du téléphone sont bien connectés. Veuillez noter qu'un
léger retard de fonctionnement est possible si vous débranchez puis rebranchez le téléphone.
Contactez votre administrateur système si le problème persiste.
• Le téléphone ne sonne pas :
Augmentez le volume de votre sonnerie à l'aide des touches de volume
autre poste, effectuez un appel sur le vôtre pour tester la solution proposée.
• Tous les autres problèmes IP :
Contactez votre administrateur système.
APPLICATION DE COMPOSITION ABREGEE :
• Vous n'arrivez pas à composer un numéro à l'aide des touches de composition abrégée :
Touche Composer. Vérifiez qu'il reste des affichages d'appel (lignes d'entrée ou de sortie) libres.
Si toutes les lignes sont occupées, patientez jusqu'à ce qu'une ligne se libère pour effectuer votre
appel.
• Vous n'arrivez pas à ajouter un numéro à la liste de composition abrégée :
Vous disposez de 108 numéros de composition abrégée, soit le maximum autorisé. Vous devez
supprimer au moins un numéro avant d'en ajouter un nouveau.
IP Office (R3.0) Manuel de l'utilisateur 5620
40DHB0002FREP – Version 1 (29.4.2005)
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Dépannage