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Chapitre 8 : Dépannage
Accès limité pendant le basculement
Un ou plusieurs serveurs téléphoniques assurent la connectivité ainsi que la fonctionnalité de
votre téléphone. Si une coupure ou une permutation de serveurs se produit, le téléphone
passe en mode de reprise afin de continuer à fonctionner pendant que d'autres ressources
sont établies. En fonction du serveur sur lequel se trouve votre téléphone, il se peut qu'une
icône apparaisse sur la ligne supérieure de l'écran pour vous informer qu'une reprise est en
cours.
La reprise se compose de plusieurs étapes. Par exemple, pendant la transition du téléphone
vers un nouveau serveur, les fonctionnalités peuvent être "limitées". Ensuite, lorsque le
nouveau serveur est actif, votre téléphone assure les fonctionnalités disponibles sur ce
serveur, ces dernières pouvant être différentes de celles du serveur d'origine. Lorsque le
serveur d'origine est à nouveau opérationnel, votre téléphone revient (bascule) sur ce serveur
et les fonctionnalités peuvent à nouveau être limitées pendant la transition. Lorsque votre
téléphone est à nouveau connecté au serveur d'origine, les fonctionnalités normales sont
rétablies. La reprise et le basculement sont automatiques ; vous n'avez aucun contrôle sur ces
modes.
N'oubliez pas que pendant la reprise, certaines fonctions ne sont pas disponibles et la
fonctionnalité du téléphone est limitée. Vérifiez les touches programmables en bas de
l'affichage pour déterminer les mesures à prendre au cours du basculement ; servez-vous
également du bouton Téléphone pour afficher le Menu princ. afin de consulter les actions
possibles.
Important :
Ne déconnectez pas votre téléphone au cours d'une reprise ou tant que le service normal
n'est pas rétabli au niveau du serveur d'origine. Une déconnexion en cours de reprise, de
transition entre serveurs ou lorsque votre téléphone est activé sur un autre serveur risque
de rendre le téléphone inopérant.
Lorsque le téléphone se trouve en mode de reprise :
• Si vous êtes en communication lorsqu'une reprise intervient, cet appel reste actif. Vous ne
pouvez pas passer de nouveaux appels tant que le téléphone effectue sa transition vers
un autre serveur.
• Certaines touches programmables risquent de ne pas s'afficher et leurs fonctions risquent
de ne pas être disponibles tant que la transition n'est pas terminée.
• L'établissement de la communication risque de prendre plus de temps que d'habitude.
• Pendant la phase de transition vers un nouveau serveur, les éventuelles conférences
téléphoniques en cours, les transferts d'appel et les appels en attente sont abandonnés.
Les appels entrants risquent de ne pas vous parvenir et sont alors acheminés vers la
messagerie vocale.
Mars 2018
Utilisation des téléphones IP (SIP) Avaya J169/J179
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