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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
Bull met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour
obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les
produits Bull. La présente annexe explique comment obtenir des informations
complémentaires sur Bull et les produits Bull, comment procéder et où vous adresser en cas
d'incident avec votre châssis Blade ou un dispositif en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer de
résoudre l'incident seul :
Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
Observez les interrupteurs de mise sous tension pour vérifier que le système et les
dispositifs en option éventuels sont sous tension.
Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans la
documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis avec votre
système.
Accédez à l'adresse
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les
procédures indiquées dans la documentation fournie avec votre produit. Les documents
livrés avec les systèmes Blade décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez
exécuter. La plupart des systèmes Blade, systèmes d'exploitation et programmes sont
fournis avec des documents présentant les procédures d'identification et de résolution des
incidents, ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne les
logiciels.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système Blade et les logiciels préinstallés (et les
dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le produit.
Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres électroniques, de
fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir plus, consultez les informations
d'identification et de résolution des incidents dans la documentation de votre système. Les
informations d'identification et de résolution des incidents et les programmes de diagnostic
peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique supplémentaires
ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. Bull gère des pages Web à partir desquelles
vous pouvez vous procurer les dernières informations techniques, des pilotes de
périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site
http://www.support.bull.com
http://www.support.bull.com
à la résolution de votre problème.
pour rechercher des informations utiles
et sélectionnez votre système.
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