Table des Matières
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Appendice A. Service d'aide et d'assistance
Bull met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour
obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les
produits Bull. La présente annexe explique comment obtenir des informations
complémentaires sur Bull et les produits Bull, comment procéder et où vous adresser en
cas d'incident avec votre châssis ou un dispositif en option.
Avant toute demande d'assistance
Avant toute demande d'assistance, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes, qui
vous permettent de résoudre le problème vous-même :
Vérifiez que tous les câbles sont connectés.
Vérifiez que les interrupteurs sont allumés.
Utilisez les informations de dépannage de la documentation de votre système ainsi que les
outils de diagnostic fournis avec celui-ci.
Visitez le site Web de support Bull à
informations pouvant vous aider à résoudre le problème.
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les
procédures indiquées dans la documentation fournie avec votre produit. Les documents
livrés avec les serveurs lame décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez
exécuter. La plupart des systèmes, des systèmes d'exploitation et des programmes sont
fournis avec des procédures de dépannage et l'explication des messages et des codes
d'erreur. Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation
qui accompagne les logiciels.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, contactez votre responsable
maintenance Bull.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre serveur lame et les logiciels préinstallés (et les dispositifs
en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le produit. Cette
documentation est constituée de manuels imprimés, de livres électroniques, de fichiers
README et de fichiers d'aide. Pour l'utilisation des programmes de diagnostic, veuillez
consulter les informations de dépannage dans la documentation de votre système. En
consultant les informations de dépannage ou en utilisant les programmes de diagnostic,
vous pouvez découvrir que vous avez besoin de pilotes de périphérique supplémentaires
ou mis à jour, ou de logiciels supplémentaires. Bull gère des pages Web à partir
desquelles vous pouvez vous procurer les dernières informations techniques, des pilotes
de périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages, connectez-vous au site
Web
http://www.bull.com/support
http://www.bull.com/support
et sélectionnez votre système.
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pour obtenir des
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