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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
Bull met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour
obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les
produits Bull. La présente annexe explique comment obtenir des informations
complémentaires sur Bull et les produits Bull, comment procéder et où vous adresser en
cas d'incident avec votre châssis ou un dispositif en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer de
résoudre l'incident seul.
Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance dans le cadre de votre contrat de garantie,
les techniciens de maintenance Bull pourront vous aider plus efficacement si vous préparez
votre appel.
Vérifiez la disponibilité d'une nouvelle version du BIOS, du microprogramme ou des
•
pilotes de périphériques du système d'exploitation correspondant à votre système. La
Déclaration de garantie Bull souligne que le propriétaire du produit (autrement dit
vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et
microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un autre
contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance Bull vous demandera de
mettre à jour vos logiciels et vos microprogrammes si ladite mise à jour inclut une
solution documentée permettant de résoudre l'incident que vous rencontrez.
Pour télécharger les dernières mises à jour pour votre système, visitez le site Web à
l'adresse http://www.bull.com/support/.
•
Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans la
documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis avec votre
système. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic, consultez le document
Problem Determination and Service figurant sur le CD IBM Documentation livré avec le
système.
Accédez à l'adresse http://www.bull.com/support/ pour rechercher des informations
•
utiles à la résolution de votre problème.
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les
procédures indiquées dans la documentation fournie avec votre produit. Les documents
livrés avec les serveurs lames décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez
exécuter. La plupart des systèmes, des systèmes d'exploitation et des programmes sont
fournis avec des procédures de dépannage et l'explication des messages et des codes
d'erreur. Si vous pensez que l'incident est d'origine logiciel, consultez la documentation
qui accompagne les logiciels.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, contactez votre responsable
de maintenance Bull
Appendice A. Service d'aide et d'assistance
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