Table des Matières
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Annexe A.
Bull met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour
obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les
produits Bull. La présente annexe explique comment obtenir des informations
complémentaires sur Bull et les produits Bull, comment procéder et où vous adresser en cas
d'incident avec le châssis pour serveurs lames.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir effectué les opérations ci-après pour essayer de
résoudre l'incident vous-même.
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Un grand nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez
les procédures indiquées dans la documentation fournie avec votre produit. Les documents
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart des
systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont fournis avec des documents
présentant les procédures d'identification et de résolution des incidents, ainsi que des
explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez que l'incident est
d'origine logicielle, consultez la documentation correspondante.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, contactez votre responsable
de maintenance Bull.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système pour serveurs lames Bull et les logiciels
préinstallés (et les dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie
avec le produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir plus, consultez les
informations d'identification et de résolution des incidents dans la documentation de votre
système. Les informations d'identification et de résolution des incidents et les programmes
de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique
supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. Bull actualise régulièrement des
pages Web à partir desquelles vous pouvez vous procurer les dernières informations
techniques, des pilotes de périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages,
visitez le site
Service d'aide et d'assistance
Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
Vérifiez les interrupteurs de mise sous tension afin de vous assurer que le système et
les dispositifs en option éventuels sont sous tension.
Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans la
documentation du système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis avec votre
système.
Accédez à la page
http://www.support.bull.com
utiles à la résolution de votre problème.
http://www.support.bull.com
pour rechercher des informations
et sélectionnez votre système.
Appendix A. Service d'aide et d'assistance
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