Accepter Un Appel De Centre D'appel; Mise En Attente D'un Appel De L'agent; Définir Un Code De Disposition Lorsque Vous Êtes En Appel De Centre D'appel - Cisco 6800 Série Guide De L'utilisateur

Appels
Étape 7
Sélectionnez l'état Post-appel.
Étape 8 Appuyez sur Sélect.

Accepter un appel de centre d'appel

Lorsque vous vous connectez au téléphone comme un agent de centre d'appel et que l'état de votre téléphone
est défini sur disponible, votre téléphone est prêt à accepter des appels de centre d'appel. Avant de prendre
un appel, vous voyez des informations sur l'appel.
Procédure
Étape 1
Lorsque vous recevez un appel, la page d'informations relatives à l'appel s'affiche, appuyez sur Préc. pour
quitter, puis appuyez sur Répond. pour l'accepter.
Étape 2
Appuyez sur Info app pour afficher les détails de l'appel.
Étape 3 À la fin de l'appel, appuyez sur Fin App.

Mise en attente d'un appel de l'agent

Lorsque vous êtes en appel de centre d'appel, vous pouvez mettre l'appelant en attente et revenir à l'appel. Si
l'appel reste en attente pendant longtemps, vous entendrez une tonalité de rappel et une tonalité d'avertissement
sur l'écran du téléphone.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Attente.
Étape 2 Lorsque vous êtes prêt à reprendre l'appel en attente, sélectionnez-le, puis appuyez sur Reprendre.
Définir un code de disposition lorsque vous êtes en appel de centre d'appel
Vous pouvez attribuer un code de disposition à un appel client actif ou après avoir défini votre état sur
Post-appel après un appel. Les codes de disposition sont des étiquettes rapides que vous appliquez à des
enregistrements d'appel pour décrire un appel. Il s'agit d'un moyen simple d'intituler des appels et d'effectuer
le suivi de l'historique des contacts client afin de ne manquer aucun détail sur les appels.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour ajouter un code de disposition.
Guide de l'utilisateur des téléphones multiplateformes IP Cisco série 6800
Accepter un appel de centre d'appel
85