Configuration D'un Téléphone D'agent De Centre D'appel; Appels D'urgence; Contexte De La Prise En Charge Des Appels D'urgence - Cisco 6800 Guide D'administration

Configuration d'un téléphone d'agent de centre d'appel
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Voix > Téléphone.
Étape 2 Dans la section Broadsoft XMPP, définissez les champs comme indiqué dans
293.
Étape 3 Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.
Configuration d'un téléphone d'agent de centre d'appel
Vous pouvez activer les fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un téléphone. Ce
téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un appel client,
transférer un appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros des contacts à l'aide de codes
de disposition et afficher les détails de l'appel client.
Avant de commencer
• Configurez le téléphone comme téléphone de centre d'appel sur le serveur BroadSoft.
• Accéder à la page web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
Procédure
Étape 1 Sélectionnez Voix > Poste(n).
Étape 2
Dans la section ACD Settings, définissez les champs, comme indiqué dans
Étape 3 Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.

Appels d'urgence

Contexte de la prise en charge des appels d'urgence

Les fournisseurs de services d'appel d'urgence peuvent enregistrer un emplacement téléphonique pour chaque
téléphone IP d'une entreprise. Le serveur d'emplacement (LIS) transmet l'emplacement de la réponse d'urgence
(ERL) au téléphone. Le téléphone stocke son emplacement lors de l'enregistrement, lorsque le téléphone
redémarre et lorsqu'une personne se connecte au téléphone. L'entrée de données de l'emplacement peut
comporter l'adresse postale, le numéro du bâtiment, l'étage, la pièce et d'autres informations sur l'emplacement
du bureau.
Lorsque vous passez un appel d'urgence, le téléphone transmet l'emplacement au serveur d'appels. Le serveur
d'appels renvoie l'appel et l'emplacement au fournisseur de service d'appel d'urgence. Le fournisseur de service
d'appel d'urgence renvoie l'appel et un numéro de rappel unique (ELIN) aux services d'urgence. Le service
Guide d'administration des téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6800
196
à la page 97.
Administration des téléphones
Broadsoft XMPP, à la page
Accéder à la page web du téléphone,
Paramètres ACD, à la page 307.