Suivi D'un Appel; Escalader Un Appel Vers Un Superviseur - Cisco 6800 Série Guide De L'utilisateur

Suivi d'un appel

Procédure
Étape 1
Appuyez sur Code de disp..
Étape 2 Appuyez sur OK.
Suivi d'un appel
Vous pouvez effectuer le suivi d'un appel actif ou le suivi du dernier appel entrant, quel que soit l'état de
l'agent.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour effectuer le suivi des appels.
Procédure
À partir d'un appel actif ou après un appel, appuyez sur Suivi.

Escalader un appel vers un superviseur

Lorsque vous avez besoin d'escalader un appel, vous pouvez ajouter votre superviseur à une téléconférence
avec vous et votre appelant.
Avant de commencer
Votre administrateur active l'escalade d'urgence sur votre téléphone.
Procédure
Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Urgence.
Étape 2 Dans la fenêtre Escalade d'urgence, cliquez sur OK.
Vous pouvez saisir le numéro d'escalade en urgence par défaut ou vous pouvez le laisser vide si vous n'avez
pas de préférence de superviseur. Vous ne verrez pas de numéro d'escalade d'urgence.
Guide de l'utilisateur des téléphones multiplateformes IP Cisco série 6800
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Appels