Fonctionnalités De Centre D'appel; Connexion En Tant Qu'agent De Centre D'appel - Cisco 6800 Série Guide De L'utilisateur

Appels
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Enreg. pendant un appel actif.
Étape 2 (facultatif) Lorsque l'enregistrement est en cours, vous pouvez appuyer sur Mettre l'enreg. sur pause ou
Pause pour interrompre l'enregistrement.
Étape 3 (facultatif) Appuyez sur Reprendre l'enreg. ou Reprise pour reprendre l'enregistrement.
Étape 4
(facultatif) Appuyez sur Arrêter l'enreg. ou Arrêt pour arrêter l'enregistrement.
Étape 5 Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l'appel.
Fonctionnalités de centre d'appel
Votre administrateur configure votre téléphone en tant que téléphone de centre d'appel.
Votre administrateur peut activer les fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un
téléphone. Ce téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un
appel client, transférer un appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros des contacts à
l'aide de codes de disposition et afficher les détails de l'appel client.
Votre téléphone peut être à l'état ACD comme :
• Connexion
• Déconnexion
• Disponible
• Non disponible
• Post-appel
L'état initial ACD est contrôlé par votre administrateur de deux manières :
• Le dernier état local peut être restauré en tant qu'état initial ACD lorsque le téléphone démarre, que l'état
• L'état initial ACD peut être obtenu à partir du serveur.

Connexion en tant qu'agent de centre d'appel

Lorsque vous êtes prêt à commencer à travailler en tant qu'agent de centre d'appel, vous vous connectez au
téléphone et définissez votre état.
Votre administrateur peut configurer votre téléphone de sorte que lorsque vous vous connectez à ce dernier,
votre état est défini sur Disponible automatiquement. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de définir
manuellement l'état.
passe de "Non enregistré" à "Enregistré" ou que l'enregistrement a échoué, ou que l'adresse IP de
destination de l'enregistrement est modifiée en raison d'un basculement, d'un repli ou d'un changement
de réponse ACD.
Guide de l'utilisateur des téléphones multiplateformes IP Cisco série 6800
Fonctionnalités de centre d'appel
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