Changement De Votre État En Tant Qu'agent De Centre D'appel; Accepter Un Appel De Centre D'appel; Mise En Attente D'un Appel De L'agent - Cisco 8832 Guide De L'utilisateur

Appels
Changement de votre état en tant qu'agent de centre d'appel
De temps en temps, vous pouvez avoir besoin de faire une courte pause. Pour ce faire, modifiez votre état de
sorte que les appels ne sonnent pas sur votre téléphone.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur État Agent.
Étape 2 Sélectionnez l'état Indisponible.
La zone de texte du menu Indisponible vous permet d'ajouter la raison de votre indisponibilité.
Si vous en avez besoin, votre administrateur peut masquer la zone de texte sur le téléphone à partir de l'interface
Web du téléphone.
Étape 3
Appuyez sur Sélect.
Étape 4 Appuyez sur Et. Agt.
Étape 5
Sélectionnez l'état Disponible.
Étape 6 Appuyez sur Sélect.
Étape 7
Sélectionnez l'état Post-appel.
Étape 8 Appuyez sur Sélect.

Accepter un appel de centre d'appel

Lorsque vous vous connectez au téléphone comme un agent de centre d'appel et que l'état de votre téléphone
est défini sur disponible, votre téléphone est prêt à accepter des appels de centre d'appel. Avant de prendre
un appel, vous voyez des informations sur l'appel.
Procédure
Étape 1
Lorsque vous recevez un appel, la page d'informations relatives à l'appel s'affiche, appuyez sur Préc. pour
quitter, puis appuyez sur Répond. pour l'accepter.
Étape 2
Appuyez sur Info app pour afficher les détails de l'appel.
Étape 3 À la fin de l'appel, appuyez sur Fin App.

Mise en attente d'un appel de l'agent

Lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel, vous pouvez mettre l'appelant en attente et revenir à l'appel.
Si l'appel reste en attente pendant longtemps, vous entendrez une tonalité de rappel et une tonalité
d'avertissement sur l'écran du téléphone.
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