Lignes Partagées Sur Votre Téléphone De Bureau Multiplateforme; Vous Ajouter À Un Appel Sur Une Ligne Partagée; Fonctionnalités De Centre D'appel - Cisco 7800 Série Guide De L'utilisateur

Appels
La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec
d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste.
Lignes partagées sur votre téléphone de bureau multiplateforme
Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si
vous êtes assistant de direction, vous devez filtrer les appels de votre directeur.
Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser cette ligne de téléphone comme n'importe
quelle autre ligne, mais gardez à l'esprit ces caractéristiques relatives aux lignes partagées :
• Le numéro de téléphone partagé peut être configuré pour apparaître sur un maximum de 35 périphériques.
• Le numéro de téléphone partagé est affiché sur tous les téléphones qui partagent ce téléphone.
• Si votre collègue prend l'appel, le bouton de ligne partagée et le bouton de session de votre téléphone
• Si vous mettez un appel en attente, votre bouton de ligne est rouge fixe et le bouton de la session est
Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée
Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit
activer la fonctionnalité sur votre téléphone.
Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher
les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel.
Procédure
Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée.
Étape 2
Saisissez *33 sur votre téléphone.
Remarque
Étape 3 Entrez le numéro de téléphone de la personne dont vous voulez intercepter l'appel.
Remarque
Fonctionnalités de centre d'appel
Votre administrateur configure votre téléphone en tant que téléphone de centre d'appel.
Votre administrateur peut activer les fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un
téléphone. Ce téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un
appel client, transférer un appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros des contacts à
l'aide de codes de disposition et afficher les détails de l'appel client.
sont rouge fixe.
rouge. Le bouton de ligne de votre collègue est également rouge et le bouton de la session est rouge.
Si vous le configurez de cette façon, vous entendez une tonalité vous indiquant que le système
reconnaît le code d'accès.
Une fois connecté, vous êtes intégré à l'appel en cours.
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Lignes partagées sur votre téléphone de bureau multiplateforme
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