Mise En Attente D'un Appel De L'agent; Définir Un Code De Disposition Lorsque Vous Êtes Sur Un Appel Du Centre D'appel; Suivi D'un Appel - Cisco 7800 Série Guide De L'utilisateur

Mise en attente d'un appel de l'agent

Mise en attente d'un appel de l'agent
Lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel, vous pouvez mettre l'appelant en attente et revenir à l'appel.
Si l'appel reste en attente pendant longtemps, vous entendrez une tonalité de rappel et une tonalité
d'avertissement sur l'écran du téléphone.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Attente.
Étape 2 Lorsque vous êtes prêt à reprendre l'appel en attente, sélectionnez-le, puis appuyez sur Reprendre.
Définir un code de disposition lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel
Vous pouvez attribuer un code de disposition à un appel client actif ou après avoir défini votre état sur
Post-appel après un appel. Les codes de disposition sont des étiquettes rapides que vous appliquez à des
enregistrements d'appel pour décrire un appel. Il s'agit d'un moyen simple d'intituler des appels et d'effectuer
le suivi de l'historique des contacts client afin de ne manquer aucun détail sur les appels.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour ajouter un code de disposition.
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Code de disp..
Étape 2
Appuyez sur OK.

Suivi d'un appel

Vous pouvez effectuer le suivi d'un appel actif ou le suivi du dernier appel entrant, quel que soit l'état de
l'agent.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour effectuer le suivi des appels.
Procédure
À partir d'un appel actif ou après un appel, appuyez sur Suivi.
Guide de l'utilisateur des téléphones multiplateformes IP Cisco série 7800
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Appels