Proximus Forum 5004 Mode D'emploi page 294

membres est configurée par groupe d'appel collectif en déterminant le
type d'appel collectif.
● Dans les cas où aucun membre d'un groupe d'appel collectif n'est
joignable, le numéro d'appel du groupe d'appel collectif peut être dévié
vers une destination de substitution.
Fonctionnalités supplémentaires des groupes d'appel collectif Confort
● Les appels qui ne peuvent pas être pris sont placés dans une file d'attente.
● Au cours de l'attente, l'appelant peut entendre une musique d'attente.
● Vous pouvez configurer des messages d'accueil qui expliquent à
l'appelant qu'il va être immédiatement mis en contact avec un membre du
groupe ou qu'il doit encore attendre quelques minutes avant le traitement
de son appel.
●
La file d'attente et les messages d'accueil peuvent être configurés indivi-
duellement pour chaque groupe d'appel collectif Confort.
● Les membres du groupe disposant d'un appareil système reçoivent sur
l'écran des informations concernant le temps d'attente de l'appelant actuel
et l'état de la file d'attente.
● Vous pouvez déterminer si le dernier membre d'un groupe d'appel collectif
peut se déconnecter ou si au moins un membre doit toujours être poten-
tiellement joignable.
Licences
Une licence est requise par groupe d'appel collectif Confort (nom de licence
"Forum 500(0) Comfort Hunting Group" ). Vous pouvez acquérir un
maximum de 10 licences pour les groupes d'appel collectif Confort.
À des fins de test, vous pouvez activer une version de démonstration pour une
utilisation à durée déterminée. L'activation des licences et de la version de
démonstration s'effectue sur la console Web du système de communication
dans Configurateur, dans le menu SYS Configuration: Extensions.
292 Appels collectifs